Bienestar y calidad de vida laboral en los trabajadores de la IPS Cardiológica Colombiana de la ciudad de Villavicencio
El objetivo de este proyecto es analizar la relación que existe entre el estrés laboral y la calidad de vida de los trabajadores del área de servicio al cliente de la IPS sociedad cardiológica colombiana. Se realiza un estudio descriptivo correlacional para identificar los factores que puedan estar...
- Autores:
-
Araque Cortes, Estefanía Yeraldin
Charris Suárez, Yohana Milena
Daza Jaramillo, Karolina
Erazo Ruiz, Milton Ricardo
Gómez Marín, Mónica Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6672
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/6672
- Palabra clave:
- Calidad de vida
Estrés laboral
Servicio al cliente
Información
Servicios
Trabajadores
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Work stress
Customer service
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- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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El objetivo de este proyecto es analizar la relación que existe entre el estrés laboral y la calidad de vida de los trabajadores del área de servicio al cliente de la IPS sociedad cardiológica colombiana. Se realiza un estudio descriptivo correlacional para identificar los factores que puedan estar afectando el rendimiento en los procesos asignados para esta área e identificar cuales están siendo las consecuencias en la vida de cada uno de los trabajadores. Por medio de la entrevista y sus resultados saldrán estrategias para incrementar la productividad del área, mejorando los procesos y creando relaciones basadas en la comunicación asertiva, la empatía y el respeto mutuo. |
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Andrews, S. Fastqc, (2010). A quality control tool for high throughput sequence data. Augen, J. (2004). Bioinformatics in the post-genomic era: Genome, transcriptome, proteome, and information-based medicine. Addison-Wesley Professional. Blanco, j; Burgos, j; Guío, m; Martínez, l; Rodríguez, M. (2019). Evaluación de las consecuencias de la no implementación de las pausas activas en los trabajadores de la IPS controlar salud de Bogotá d.c. Recuperado de https://repositorio.unitec.edu.co/bitstream/handle/20.500.12962/925/ConsecuenciaspausasIPSControlar.pdf?sequence=1&isAllowed=y Castro, J. (2019). Panorama laboral de los médicos en Colombia. Recuperado de https://www.elempleo.com/co/noticias/investigacion-laboral/panorama-laboral-de-los-medicos-en-colombia-5835 Colciencias. (2014). Modelo de Medición de Grupos, de Investigación, Desarrollo Tecnológico o de Innovación y reconocimiento de investigadores del Sistema Nacional de Ciencia, tecnología e Innovación 2014. Retrieved from http://www.colciencias.gov.co/sites/default/files/ckeditor_files/files/DOCUMENTO MEDICI%C3%93N GRUPOS - INVESTIGADORES VERSI%C3%93N FINAL 15 10 2014 (1).pdf Contreras, J. & Hernández J. (2018). Diseño para el trabajo investigativo para optar por el título de especialista en gerencia de la seguridad y salud en el trabajo. Recuperado de https://repositorio.ecci.edu.co/bitstream/handle/001/2325/Trabajo%20de%20grado.pdf?sequence=1&isAllowed=y Durán, M. M. (1). BIENESTAR PSICOLÓGICO: EL ESTRÉS Y LA CALIDAD DE VIDA EN EL CONTEXTO LABORAL. Revista Nacional De Administración, 1(1), 71-84. https://doi.org/10.22458/rna.v1i1.285 El hospital. (2020). Enfermedades cardiovasculares ¿Una pandemia silenciosa? Recuperado de https://www.elhospital.com/temas/Enfermedades-cardiovasculares-una-pandemia-silenciosa+136413 El tiempo. (2020). Cardiólogos y anestesiólogos: una necesidad para Colombia. Recuperado de https://www.eltiempo.com/contenido-comercial/cardiologos-y-anestesiologos-una-necesidad-para-colombia-552970 Giardine, B., Riemer, C., Hardison, R. C., Burhans, R., Elnitski, L., Shah, P. & Nekrutenko, A. (2005). Galaxy: a platform for interactive large-scale genome analysis. Genome research, 15(10), 1451-1455. Gutiérrez, P. & Nieto, Y. (2017). Diseño de una IPS especializada en manejo del estrés anisa, Recuperado de https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/805/Dise%c3%b1o%20de%20una%20IPS%20especializada%20en%20manejo%20del%20estr%c3%a9s%2c%20ANISA.pdf?sequence=1&isAllowed=y https://elibro.net/es/lc/poligran/titulos/57717 Lindsay, G. (2009). Ética profesional y psicología. Papeles del psicólogo, 30(3), 184-194.Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/778/77811790002.pdf Montoya Agudelo, C. (2019). Calidad de vida laboral y trabajo digno o decente: nuevos paradigmas en las organizaciones. Fondo Editorial Universidad Cooperativa de Colombia. Recuperado de: https://elibro.net/es/lc/poligran/titulos/127556 Redolar Ripoll, D. (2015). El estrés. Editorial UOC. Recuperado de: S. Steven, M. Lawrence, H. Joseph, L. Lennart, and J. MagerStellman, “Factores psicosociales y de organización,” in ´ Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo, p. 34, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Madrid, Spain, 1998. Santos, F. R. (2000). Satisfacción, bienestar y calidad de vida en el trabajo. Reis, 92, 11–44. https://doi.org/10.2307/40184292 Sociedad cardiológica de Colombia. (2022). Nosotros. Recuperado de http://sociedadcardiologicacolombiana.co/nosotros/ Vega. (2001) Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyo social (I). Instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo. P.1-7. Recuperado de: http://www.preventoronline.com/imagesbd/down/anex6446.pdf |
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Por medio de la entrevista y sus resultados saldrán estrategias para incrementar la productividad del área, mejorando los procesos y creando relaciones basadas en la comunicación asertiva, la empatía y el respeto mutuo.Resumen. 1 Capítulo 1. Introducción. 2 Descripción del contexto general del tema.3 Planteamiento del problema. 4 Pregunta de investigación. 4 Objetivo general. 4 Objetivos específicos. 5 Justificación.5 Capítulo 2. Marco de referencia. 6 Marco conceptual.4 Título nivel 3. 4 Marco teórico. 4 Título nivel 3. 4 Marco Empírico. 5 Título nivel 3. 5 Capítulo 3. Metodología. 6 Tipo y diseño de investigación. 6 Participantes. 6 Instrumentos de recolección de datos. 6 Estrategia del análisis de datos. 6 Consideraciones éticas. 6 Capítulo 4. Resultados. 7 Discusión.7 Conclusiones. 7 Limitaciones.7 Recomendaciones.7 Referencias bibliográficas. 21 Anexos.9The objective of this project is to analyze the relationship between work stress and the quality of life of workers in the customer service area of the Colombian cardiology society IPS. A descriptive correlational study is carried out to identify the factors that may be affecting the performance in the processes assigned to this area and to identify what the consequences are in the lives of each of the workers. Through the interview and its results, strategies will emerge to increase the productivity of the area, improving processes and creating relationships based on assertive communication, empathy and mutual respect.application/pdfspaBienestar y calidad de vida laboral en los trabajadores de la IPS Cardiológica Colombiana de la ciudad de VillavicencioWell-being and quality of work life in the workers of the Colombian Cardiology IPS of the city of VillavicenciobachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceCalidad de vidaEstrés laboralServicio al clienteInformaciónServiciosTrabajadoresQuality of lifeWork stressCustomer serviceAndrews, S. Fastqc, (2010). A quality control tool for high throughput sequence data.Augen, J. (2004). Bioinformatics in the post-genomic era: Genome, transcriptome, proteome, and information-based medicine. Addison-Wesley Professional.Blanco, j; Burgos, j; Guío, m; Martínez, l; Rodríguez, M. (2019). Evaluación de las consecuencias de la no implementación de las pausas activas en los trabajadores de la IPS controlar salud de Bogotá d.c. Recuperado de https://repositorio.unitec.edu.co/bitstream/handle/20.500.12962/925/ConsecuenciaspausasIPSControlar.pdf?sequence=1&isAllowed=yCastro, J. (2019). Panorama laboral de los médicos en Colombia. Recuperado de https://www.elempleo.com/co/noticias/investigacion-laboral/panorama-laboral-de-los-medicos-en-colombia-5835Colciencias. (2014). Modelo de Medición de Grupos, de Investigación, Desarrollo Tecnológico o de Innovación y reconocimiento de investigadores del Sistema Nacional de Ciencia, tecnología e Innovación 2014. 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Recuperado de: https://elibro.net/es/lc/poligran/titulos/127556Redolar Ripoll, D. (2015). El estrés. Editorial UOC. Recuperado de:S. Steven, M. Lawrence, H. Joseph, L. Lennart, and J. MagerStellman, “Factores psicosociales y de organización,” in ´ Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo, p. 34, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, Madrid, Spain, 1998.Santos, F. R. (2000). Satisfacción, bienestar y calidad de vida en el trabajo. Reis, 92, 11–44. https://doi.org/10.2307/40184292Sociedad cardiológica de Colombia. (2022). Nosotros. Recuperado de http://sociedadcardiologicacolombiana.co/nosotros/Vega. (2001) Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyo social (I). Instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo. P.1-7. Recuperado de: http://www.preventoronline.com/imagesbd/down/anex6446.pdfPsicología - VirtualFacultad de Sociedad, Cultura y CreatividadsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINAL3RA ENTREGA POLI - BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA LABORAL.pdf3RA ENTREGA POLI - BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA LABORAL.pdfapplication/pdf1775739https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6672/1/3RA%20ENTREGA%20POLI%20-%20BIENESTAR%20Y%20CALIDAD%20DE%20VIDA%20LABORAL.pdf5882ee62682a39d3c60a9ec5952ab089MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6672/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTHUMBNAIL3RA ENTREGA POLI - BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA LABORAL.pdf.jpg3RA ENTREGA POLI - BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA LABORAL.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3872https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6672/3/3RA%20ENTREGA%20POLI%20-%20BIENESTAR%20Y%20CALIDAD%20DE%20VIDA%20LABORAL.pdf.jpg1f10de50b1c11266e03349d3fcf2f007MD53open access10823/6672oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/66722023-01-23 09:41:47.536open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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 |