Elaboración propuesta de mejoramiento del proceso de administración y captación de clientes SOLCONFI SAS

SOLCONFI SAS es una firma de contadores públicos con amplia experiencia en diversos sectores de la economía, que opera bajo prácticas y procesos en cumplimiento de los principios de la ética, objetividad e integridad en la prestación de sus servicios. Actualmente atraviesa una problemática en cuanto a la rotación y migración de clientes que le ha generado una crisis económica. Por esta razón se decide implementar una propuesta de mejora que parta del reconocimiento de los clientes actuales, la satisfacción de los mismos en aras de fidelizar y mantenerlos en el largo plazo, garantizando la sostenibilidad, crecimiento empresarial y consecución de clientes potenciales. El cliente lo es todo para cualquier organización, es por esto que por ser el eje principal en la prestación del servicio se debe entablar un vínculo con la parte humana detrás de la razón social sin extralimitarse en lo personal, ser más aliados y perceptibles a los requerimientos y necesidades del entorno empresarial vinculado al outsourcing contable, esto se ve reflejado en sostenibilidad, crecimiento, permanencia en el mercado y utilidades a corto, mediano y largo plazo. Bajo los anteriores preceptos se decide realizar un análisis de percepción y control de los servicios ofertados en pro de identificar de manera objetiva y comprobable las falencias y fortalezas por medio las herramientas y conocimientos adquiridos enfocados a contribuir, generar mejoras significativas y favorables en el ámbito laboral actual y aplicar las pautas e instrucciones de manera integral recibidas durante la formación educativa.

• Autores: Orozco Collante, Isis Milena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
• Repositorio: Alejandría Repositorio Institucional
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/3196
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10823/3196
• Palabra clave: Reconocimiento clientes; Caracterización de clientes; Capacitación clientes; Contabilidad financiera; Organización empresarial; Servicio al cliente; Optimización de recursos; Customer recognition; Characterization of clients; Customer training
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