Análisis de la comunicación y contactibilidad del centro de protección al cliente con otras áreas en Avianca

El presente documento se basa en el análisis de las comunicaciones y contactibilidad, tanto organizacional como de servicio, en el Centro de Protección al Cliente, con el fin de hacer que el proceso sea más eficaz y en consecuencia se entregue un mejor servicio al pasajero. Para lograr lo anteriormente mencionado se desarrollaron protocolos de comunicación entre las áreas y para controlar el manejo de la información, con el apoyo de la herramienta Excel, se diseñó un procedimiento que permite ver en tiempo real la información necesaria para cada área.

• Autores: Almonacid Rodríguez, Felipe Alejandro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
• Repositorio: Alejandría Repositorio Institucional
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/3116
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10823/3116
• Palabra clave: Compensaciones; Comunicación efectiva; Contactabilidad; Servicio al cliente; Servicio al cliente; Comunicación empresarial; Satisfacción del consumidor; Estrategias de mercadeo; Compensation; Effective communication; Contactability; Customer service
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