Factores de riesgo psicosocial intralaboral que impactan a los servidores públicos que trabajan en el área del servicio al cliente de la caja de sueldos de retiro de la Policía Nacional por causa del estrés laboral
La Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional es una entidad pública, donde se realiza la investigación para conocer los factores de riesgo psicosocial intralaborales que impacta el departamento de servicio al cliente, por medio de la aplicación de batería de riesgo psicosocial, los resultados...
- Autores:
-
Castellanos Alfonso, Jennifer Andrea
Ibarguen Murillo, Jhon Sebastián
Mora Arias, Margareth Johana
Silva Gutiérrez, Jhon Gemay
Ruiz Caicedo, Carlos Arturo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/3020
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/3020
- Palabra clave:
- Estrés
Riesgo psicosocial
Servidores públicos
Etnopsicología
Orden público
Probabilidades
Stress
Psychosocial risk
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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La Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional es una entidad pública, donde se realiza la investigación para conocer los factores de riesgo psicosocial intralaborales que impacta el departamento de servicio al cliente, por medio de la aplicación de batería de riesgo psicosocial, los resultados revelan que los colaboradores se encuentran en riesgo medio con estrés moderado. Finalmente se detecta que se destacan factores como las altas demandas de trabajo lo que genera alta exigencias en la carga mental, así como la demanda emocional ya que en el que hacer de sus labores diarias se enfrentan con situaciones difíciles que les impide expresar sus sentimiento y opiniones. |
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Finalmente se detecta que se destacan factores como las altas demandas de trabajo lo que genera alta exigencias en la carga mental, así como la demanda emocional ya que en el que hacer de sus labores diarias se enfrentan con situaciones difíciles que les impide expresar sus sentimiento y opiniones.Resumen. 1 Capítulo 1. Introducción. 2 Descripción del contexto general del tema. 2 Planteamiento del problema 2 Pregunta de investigación. 2 Objetivo general. 2 Objetivos específicos. 3 Justificación. 3 Capítulo 2. Marco de referencia. 4 Marco conceptual. 4 Título nivel 3. 4 Marco teórico. 4 Título nivel 3. 4 Marco Empírico. 5 Título nivel 3. 5 Capítulo 3. Metodología. 6 Tipo y diseño de investigación. 6 Participantes. Instrumentos de recolección de datos. 6 Estrategia del análisis de datos. 6 Consideraciones éticas. 6 Capítulo 4. Resultados. 7 Figura 1 7 Figura 2 7 Figura 3 7 Figura 4 7 F Figura 5 7 Figura 6 7 Figura 7 7 Figura 8 7 Figura 9 7 Discusión. 7 Conclusiones. 7 Limitaciones. 7 Recomendaciones. 7 Referencias bibliográficas 8 Anexos.The Retirement Salaries Fund of the National Police is a public entity, where the investigation is carried out to know the intra-labor psychosocial risk factors that impact the customer service department, through the application of the psychosocial risk battery, the results reveal that employees are at medium risk with moderate stress. Finally, it is detected that factors such as high work demands stand out, which generates high demands on the mental load, as well as the emotional demand since in which to do their daily tasks they face difficult situations that prevent them from expressing their feelings and opinions.application/pdfspaFactores de riesgo psicosocial intralaboral que impactan a los servidores públicos que trabajan en el área del servicio al cliente de la caja de sueldos de retiro de la Policía Nacional por causa del estrés laboralIntra-labor psychosocial risk factors that impact public servants who work in the customer service area of the retirement salary fund of the national police due to work stressTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceEstrésRiesgo psicosocialServidores públicosEtnopsicologíaOrden públicoProbabilidadesStressPsychosocial riskPublic serversAlban,B. y Klever, B.(2017). Estrés; influencia en el clima laboral del personal policial del servicio administrativo de la subzona los rios n° 12 de la ciudad Caicedo, A. Sanchez, L. Santos, L. Solorzano, N. y Sastoque, V.(2012). Programa de prevención de estrés en funcionarios públicos (Bachelor's thesis). recuperado de http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/3272Chiang Vega, Maria Margarita, Riquelme Neira, Gabriel Rodrigo, & Rivas Escobar, Pedro Alfonso. (2018). Relación entre Satisfacción Laboral, Estrés Laboral y sus Resultados en Trabajadores de una Institución de Beneficencia de la Provincia de Concepción. Ciencia & trabajo, 20(63), 178-186Departamento Administrativo de la Función Pública, glosario administrativo. Sitio web consultado: https://www.funcionpublica.gov.co/glosario/-/wiki/tag/qGarcia, M Y Forero,C.(2017)Estrés laboral y contrato psicológico como elementos relaciónales del cambio organizacional. 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(2018). estrés laboral y su afectación psico-física en el rendimiento laboral de los trabajadores de la central de gestión operativa policial del distrito metropolitano de quito (cgop). elaboración de una guía preventiva. (tesis de grado). universidad técnica de cotopaxi. recuperado de. http://181.112.224.103/handle/27000/6090Moreno J Cárdenas, C. Cárdenas, J. Nieto, J. Y Lopera J. (2021). Impacto del entrenamiento en resiliencia y manejo del estrés: estudio de caso en la Policía Nacional de Colombia. Revista Logos Ciencia & Tecnología, 13(1),96-115.recuperado de. https://doi.org/10.22335/rlct.v13i1.1323Psicología - VirtualFacultad de Sociedad, Cultura y CreatividadsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALPROYEC_1.pdfPROYEC_1.pdfFACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL INTRALABORAL QUE IMPACTAN A LOS SERVIDORES PÚBLICOS QUE TRABAJAN EN EL ÁREA DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA CAJA DE SUELDOS DE RETIRO DE LA POLICÍA NACIONAL POR CAUSA DEL ESTRÉS LABORALapplication/pdf1284821https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/3020/1/PROYEC_1.pdf6a6eee50155efbab0aaa32a433f2922cMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/3020/6/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD56open accessTHUMBNAILPROYEC_1.pdf.jpgPROYEC_1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6873https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/3020/7/PROYEC_1.pdf.jpgb5f3c45550e60500be8a468b737aa4fdMD57open access10823/3020oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/30202022-07-13 12:46:52.05open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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 |