Factores de riesgo generadores del Síndrome de Burnout en funcionarios de CNT sistemas de información S.A.S.

El Síndrome de Burnout es una respuesta al estrés laboral crónico, generando consecuencias negativas en la calidad de vida de los funcionarios de una empresa; por lo anterior se planteó como objetivo de la presente investigación, describir de qué manera el entorno laboral, las condiciones de trabajo...

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Autores:
Ramírez Moreno, Karina Mercedes
Ropero Pabón, Maritza
Barrios Martínez, Sandra Yamile
Bolívar Ayala, Sara Gabriela
Oviedo Torres, Vilma
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Repositorio:
Alejandría Repositorio Institucional
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/2262
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10823/2262
Palabra clave:
Trabajo de Grado - Pregrado
Burnout Expectativas Personales
Entorno Laboral
Condiciones de trabajo
Degree Work - Undergraduate
Burnout Personal Expectations
Work environment
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description El Síndrome de Burnout es una respuesta al estrés laboral crónico, generando consecuencias negativas en la calidad de vida de los funcionarios de una empresa; por lo anterior se planteó como objetivo de la presente investigación, describir de qué manera el entorno laboral, las condiciones de trabajo y las expectativas personales, son factores de riesgo generadores del síndrome de Burnout en los funcionarios de la empresa CNT Sistemas de Información S.A.S., de la ciudad de Bogotá; por lo cual se desarrolló un proceso cuantitativo, descriptivo, con una muestra de 26 sujetos, mediante la aplicación de dos instrumentos, el Maslach Burnout y el ECCE, analizados por medio del programa Excel, obteniendo como resultado para entorno laboral y para expectativas personales, un nivel alto en la escala valorativa para Burnout, de igual forma para condiciones de trabajo, se obtuvo como resultado un nivel medio en la escala definida para el Síndrome, por lo que además se concluyó que factores como, el salario, las bajas y abandonos de cargo, la proximidad a escaleras, la exposición a luz solar, la carencia de elogios, y el endurecimiento emocional entre otros, son factores de riesgo relacionados a las expectativas personales que generan el Burnout.
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Introducción. 2 Descripción del contexto general del tema. 2 Planteamiento del problema 3 Pregunta de investigación. 4 Objetivo general. 4 Objetivos específicos. 4 Justificación. 5 Capítulo 2. Marco de referencia. 6 Marco conceptual. 6 Marco teórico. 8 Modelo Cherniss 8 Marco Empírico. 9 Capítulo 3. Metodología. 13 Tipo y diseño de investigación. 13 Participantes. 13 Instrumentos de recolección de datos. 14 Estrategia del análisis de datos. 15 Consideraciones éticas. 16 Capítulo 4. Resultados. 17 Discusión. 21 Conclusiones. 23 Limitaciones. 24 Recomendaciones. 24 Referencias bibliográficas 25 Anexos. 29 Producto Multimedia: 52 Lista de tablas Tabla 1 Matríz general cuestionario ECCE 34 Tabla 2 Matríz entorno laboral 35 Tabla 3 Entorno laboral específico que genera el Síndrome de Burnout 36 Tabla 4 Indice dimensión entorno laboral 36 Tabla 5 Matríz dimensión condiciones de trabajo 37 Tabla 6 Condiciones de trabajo específicas que generan el Síndrome de Burnout 38 Tabla 7 Indice dimensión condiciones de trabajo 38 Tabla 8 Matríz dimensión expectativas personales 39 Tabla 9 Expectativas personales específicas que generan el Síndrome de Burnout 40 Tabla 10 Indice dimensión expectativas personales 40 Tabla 11 Matríz dimensión estrés laboral 41 Tabla 12 Factores de estrés específicos que generan el Síndrome de Burnout 42 Tabla 13 Indice dimensión de estrés laboral 42 Tabla 14 Indice variables específicas asociadas al Síndrome 43 Tabla 15 Matríz general Maslach Burnout Inventory 44 Tabla 16 Matríz dimensión agotamiento emocional 45 Tabla 17 Indice dimensión agotamiento emocional 46 Tabla 18 Tabulación y tablas de resultados para dimensión de despersonalización 47 Tabla 19 Indice dimensión despersonalización 48 Tabla 20 Matríz dimensión realización personal 49 Tabla 21 Indice dimensión realización personal 50 Tabla 22 Indice de Burnout para los funcionarios de CNT Sistemas de Información 51 Lista de figuras Figura 1. Gráfica de índice dimensión entorno laboral de los funcionarios de CNT. 36 Figura 2. Gráfica del índice de condiciones de trabajo de los funcionarios de CNT. 38 Figura 3. Gráfica del índice dimensión expectativas personales de los funcionarios de CNT. 40 Figura 4. Gráfica del índice dimensión estrés laboral en los funcionarios de CNT. 42 Figura 5. Gráfica del índice de variables específicas asociadas al Síndrome. 43 Figura 6. Gráfica del índice dimensión agotamiento emocional. 46 Figura 7. Gráfica del índice dimensión despersonalización. 48 Figura 8. Gráfica del índice dimensión realización personal en los funcionarios de CNT. 50 Figura 9. Gráfica del índice de Burnout en los funcionarios de CNT. 51The Burnout Syndrome is a response to chronic work stress, generating negative consequences on the quality of life of the employees of a company; Therefore, the objective of this research was proposed to describe how the work environment, work conditions and personal expectations are risk factors that generate Burnout syndrome in the employees of the company CNT Sistemas de Información SAS, from the city of Bogotá; Therefore, a quantitative, descriptive process was developed, with a sample of 26 subjects, through the application of two instruments, the Maslach Burnout and the ECCE, analyzed through the Excel program, obtaining as a result for the work environment and for personal expectations, A high level on the rating scale for Burnout, in the same way for working conditions, a medium level was obtained on the scale defined for the Syndrome, so it was also concluded that factors such as salary, sick leave and dropouts position, proximity to stairs, exposure to sunlight, lack of praise, and emotional hardening, among others, are risk factors related to personal expectations that generate Burnout.application/pdfspaFactores de riesgo generadores del Síndrome de Burnout en funcionarios de CNT sistemas de información S.A.S.Risk factors generating Burnout Syndrome in officials of CNT Sistemas de Información S.A.S.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceTrabajo de Grado - PregradoBurnout Expectativas PersonalesEntorno LaboralCondiciones de trabajoDegree Work - UndergraduateBurnout Personal ExpectationsWork environmentWorking conditionsBarrera Evaristo, Malagón José Luis, Sarasola José Luis. 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