Efectos psicoemocionales del teletrabajo durante la pandemia COVID 19
Debido a las consecuencias que ha traído consigo la pandemia Covid 19 la mayoría de las empresas han tenido que optar por la modalidad teletrabajo o trabajo desde casa, generando cambios drásticos en las condiciones laborales de las personas, teniendo en cuenta esta situación, se pretende identifica...
- Autores:
-
Mancipe Muñoz, Yury Maritza
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/3063
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/3063
- Palabra clave:
- Teletrabajo
Salud física
Salud mental
Efectos psicoemocionales
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Debido a las consecuencias que ha traído consigo la pandemia Covid 19 la mayoría de las empresas han tenido que optar por la modalidad teletrabajo o trabajo desde casa, generando cambios drásticos en las condiciones laborales de las personas, teniendo en cuenta esta situación, se pretende identificar mediante esta investigación los efectos psicoemocionales del teletrabajo para un grupo de 20 personas que se dedican a trabajar en el sector call center en la ciudad de Bogotá, siendo este el objetivo general de esta investigación. Por medio del método cualitativo-cuantitativo mixto, a través de cuestionarios aplicados a los colaboradores como instrumento diagnóstico, fue posible establecer los resultados encontrando la afectación en las condiciones laborales, los efectos en la salud física y mental de los colaboradores, relacionados directamente con efectos psicoemocionales a causa del estrés, dolores musculares en extremidades superiores, constantes cefaleas y la ansiedad debido a la carga laboral, el encierro y otros factores. En conclusión, el estudio permitió identificar que el cambio de las condiciones físicas a nivel laboral tiene efectos psicoemocionales, altera las relaciones familiares y la motivación de las personas, como afirma Herzberg en su teoría indicando que los factores de higiene describen las necesidades fisiológicas y de seguridad y los factores de motivación se relacionan con las necesidades sociales y de autorrealización. Por este motivo. es importante implementar programas de mejora y ajustes en el plan de trabajo realizado, que se adapten a las condiciones del trabajo desde casa. |
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Por medio del método cualitativo-cuantitativo mixto, a través de cuestionarios aplicados a los colaboradores como instrumento diagnóstico, fue posible establecer los resultados encontrando la afectación en las condiciones laborales, los efectos en la salud física y mental de los colaboradores, relacionados directamente con efectos psicoemocionales a causa del estrés, dolores musculares en extremidades superiores, constantes cefaleas y la ansiedad debido a la carga laboral, el encierro y otros factores. En conclusión, el estudio permitió identificar que el cambio de las condiciones físicas a nivel laboral tiene efectos psicoemocionales, altera las relaciones familiares y la motivación de las personas, como afirma Herzberg en su teoría indicando que los factores de higiene describen las necesidades fisiológicas y de seguridad y los factores de motivación se relacionan con las necesidades sociales y de autorrealización. Por este motivo. es importante implementar programas de mejora y ajustes en el plan de trabajo realizado, que se adapten a las condiciones del trabajo desde casa.Due to the consequences that the Covid 19 pandemic has brought with it, most companies have had to opt for telecommuting or work from home, generating drastic changes in people's working conditions, taking into account this situation it is intended to identify through this research the psycho-emotional effects of teleworking for a group of 20 people who are dedicated to working in the call center sector in the city of Bogotá, this being the general objective of this research. By means of the mixed qualitative-quantitative method, through questionnaires applied to the collaborators as a diagnostic instrument, it was possible to establish the results by finding the effect on the working conditions, the effects on the physical and mental health of the collaborators, directly related to the effects psycho-emotional due to stress, muscle aches in upper extremities, constant headaches and anxiety due to workload, confinement and other factors. In conclusion, the study allows us to identify that the change in physical conditions at the work level has psycho-emotional effects, alters family relationships and people's motivation, as Herzberg states in his theory, indicating that hygiene factors describe physiological needs and Safety and motivational factors relate to social and self-actualization needs. For this reason, it is important to implement improvement programs and adjustments in the work plan carried out, which are adapted to the conditions of working from home.application/pdfspaEfectos psicoemocionales del teletrabajo durante la pandemia COVID 19Psychoemotional effects of teleworking during the COVID 19 pandemicTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceTeletrabajoSalud físicaSalud mentalEfectos psicoemocionalesPandemiaTeletrabajoTrastornos de conductaSalud mentalTeleworkPhysical healthMental healthPsycho-emotional effectsAlonso, J. (2018). Psicología 2 Bachillerato. Bogotá, Colombia: MC Graw Hill Educationl. doi:https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448609190.pdfAtento. (22 de abril de 2020). El 79% de las empresas asegura que mantendrá el modelo de teletrabajo después de la crisis. Obtenido de https://atento.com/es/imprensa_post/79-of-atentos-clients-says-they-will-keep-the-telecommuting-model-after-the-crisis-is-over/Benjamin, W. (2006). ¿Quién habla? lucha contra la esclaitud del alma en los call center. Buenos Aires, Argentina: Tinta limon.Buira, J. (2013). El teletrabajo: entre el mito y la realidad. Barcelona, Spain: Editorial UOC. Obtenido de https://elibro.net/es/ereader/poligran/56596?page=23.Camacho Gutiérrez, E. y. (2016). Autocuidado de la salud. ITESO - Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente. Obtenido de https://elibro.net/es/ereader/poligran/41083?page=29Castaño, M. (Junio de 2019). Máster universitario en Psicología del trabajo, de las organizaciones y recursos humanos. Evaluación de tecnoestrés y ansiedad en personal de la oficina. España. Obtenido de http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/185827/TFM_2019_CastanoHernandez_MariaElvira.pdf?sequence=1&isAllowed=yCastaño-Ravagli, M. &.-G. (2017). El trabajo: concepciones de jóvenes que laboran en Call Centers en una ciudad intermedia colombiana. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud,, 5 (2), pp. 1223-1236. doi:10.11600/1692715x.1522929072016Cristian Salazar, R. P. (15 de enero de 2020). Creencias de ineficacia, fatiga y ansiedad computacional: un estudio exploratorio en secretarias de oficina. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, 258-271. Obtenido de https://www.researchgate.net/profile/Cristian-Salazar-Concha/publication/340580217_Creencias_de_ineficacia_fatiga_y_ansiedad_computacional_Un_estudio_exploratorio_en_secretarias_de_oficina/links/5e91ea404585150839d2b827/Creencias-de-ineficacia-fatiga-y-anDelgado. (2020). Jordi El coronavirus, el teletrabajo y el progreso de la civilización. Obtenido de https://www.observatoriorh.com/orh-posts/el-coronavirus-el-teletrabajo-y-el-progreso-de-la-civilizacion.htmelempleo. (5 de septiembre de 2019). 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