Factores externos que influyen en la percepción sobre la calidad de vida laboral de los trabajadores de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters
En la actualidad el tema de calidad de vida laboral tiene gran importancia, debido a que de esta depende la productividad de las empresas, por ende es fundamental que los empleados tengan una buena percepción sobre los factores externos donde laboran. Esta investigación tiene como objetivo analizar...
- Autores:
-
Acosta Bermeo, Cristina Consuelo
Arroyave Mejía, Eliana Marcela
Botia Carreño, Marlen
Buitrago Florián, Paula Valentina
Pacheco Gutiérrez, Joan Sebástian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/2663
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/2663
- Palabra clave:
- Trabajo de Grado - Pregrado
Calidad de vida
Calidad de vida laboral
Factores externos
Percepción
Conocimiento
Control de calidad
Producción
Degree Work - Undergraduate
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Perception
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Trabajo de Grado - Pregrado Calidad de vida Calidad de vida laboral Factores externos Percepción Conocimiento Control de calidad Producción Degree Work - Undergraduate Calidad de vida Quality of work life External factors Perception |
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En la actualidad el tema de calidad de vida laboral tiene gran importancia, debido a que de esta depende la productividad de las empresas, por ende es fundamental que los empleados tengan una buena percepción sobre los factores externos donde laboran. Esta investigación tiene como objetivo analizar los factores externos que influyen sobre la percepción que tienen los trabajadores de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters sobre su calidad de vida laboral. La metodología que se aplicó fue cuantitativa-descriptiva, la muestra estuvo conformada por 10 trabajadores del área administrativa de talento humano; selección y desarrollo entre los 25 y 35 años de edad de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters, el instrumento que se aplicó fue la encuesta. Los resultados arrojaron que los componentes externos que influyen sobre la percepción de los trabajadores en su calidad de vida son el esparcimiento, actividades familiares, apoyo y reconocimiento, seguridad, bienestar, desarrollo, clima organizacional, entono laboral y tecnología. Se llegó a la conclusión de que es necesario aplicar estrategias que permitan mejorar la percepción de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters. |
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La metodología que se aplicó fue cuantitativa-descriptiva, la muestra estuvo conformada por 10 trabajadores del área administrativa de talento humano; selección y desarrollo entre los 25 y 35 años de edad de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters, el instrumento que se aplicó fue la encuesta. Los resultados arrojaron que los componentes externos que influyen sobre la percepción de los trabajadores en su calidad de vida son el esparcimiento, actividades familiares, apoyo y reconocimiento, seguridad, bienestar, desarrollo, clima organizacional, entono laboral y tecnología. Se llegó a la conclusión de que es necesario aplicar estrategias que permitan mejorar la percepción de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters.Capítulo 1. Introducción 2 Descripción del contexto general 2 Planteamiento del problema 3 Pregunta de investigación 3 Objetivo general 4 Objetivos específicos 4 Justificación 4 Capítulo 2. Marco de referencia 5 Marco conceptual 5 Factores externos. 5 Percepción. 5 Calidad de vida. 5 Calidad de vida laboral. 6 Marco teórico 6 Teoría de la percepción de Neisser. 6 Marco Empírico 7 Capítulo 3.Metodología 9 Tipo y diseño de investigación 9 Participantes 9 Instrumentos de recolección de datos 10 Estrategia del análisis 10 Consideraciones éticas 10 Capítulo 4. Resultados 11 Discusión 15 Conclusiones 17 Limitaciones 18 Recomendaciones 19 Referencias 20 Anexos 23Currently, the issue of quality of working life is of great importance, because of this dependence the productivity of companies, therefore it is essential that employees have a good perception of the external factors where they work. The objective of this research is to analyze the external factors that influence the perception that workers have of the Teleperformance company. Each Interaction Matters on your quality of work life. The methodology that was applied was quantitative-descriptive, the sample consisted of 10 workers from the administrative area of human talent; selection and development between 25 and 35 years of age of the company Teleperformance Every interaction matters, the instrument that was applied was the survey. The results showed that the external components that influence the perception of workers in their quality of life are recreation, family activities, support and recognition, safety, well-being, development, organizational climate, work environment and technology. It was concluded that it is necessary to apply strategies that improve the perception of the company Teleperformance Each Interaction Matters.application/pdfspaFactores externos que influyen en la percepción sobre la calidad de vida laboral de los trabajadores de la empresa Teleperformance Each Interaction MattersExternal factors that influence the perception of the quality of working life of the workers of the company Teleperformance Each Interaction MattersTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceTrabajo de Grado - PregradoCalidad de vidaCalidad de vida laboralFactores externosPercepciónConocimientoControl de calidadProducciónDegree Work - UndergraduateCalidad de vidaQuality of work lifeExternal factorsPerceptionBustamante, M. A., Álvarez, A. J., Villalobos, M. E., y Lucero, M. I. (2020). Percepción de la calidad de vida laboral de los trabajadores de los centros de salud familiar de la zona central de Chile. Información tecnológica, 31(3), 65-74. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642020000300065Caicedo, H. Y. (2019). Calidad de vida laboral en trabajadores de la salud en países latinoamericanos: metaanálisis. Signos. Investigación en Sistemas de Gestión, 11(2), 41-62. Doi: https://doi.org/10.15332/24631140.5081Cruz Velazco, Jessica Esther (2017) La calidad de vida laboral y el estudio del recurso humano: una reflexión sobre su relación con las variables organizacionales, pensamiento y gestión, N.° 45 ISSN 1657-6276 http://dx.doi.org/10.14482/pege.45.10617Donawa, Z. (2018). Percepción de la calidad de vida laboral de los empleados en las organizaciones. Revista de ciencias sociales aplicadas Novum, 8(11), 43-64. Recuperado de https://revistas.unal.edu.co/index.php/novum/article/view/70586/66468Espinoza, G. M., y Jiménez, A. A. (2019). Medición del clima organizacional con un enfoque de género en la Escuela Politécnica Nacional. Universidad y Empresa, 21(36), 261-284. doi: http://dx.doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.6778García & García, (2017) Calidad de Vida de los Trabajadores de la Salud. Los Casos de México y Chile, Universidad Santo Tomás, Bucaramanga. Recuperado de https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/4389/2017AbrilGarciaJenniferGarciaFannyAmparotrabajodegrado.pdf?sequence=1&isAllowed=yGarcía, D. A., Londoño, C., y Ortiz, L. (2016). Factores internos y externos que inciden en la motivación laboral. Psiconex, 8(12), 1-9. Recuperado de 25 / 31 file:///C:/Users/HP/Downloads/326981-Texto%20del%20art_culo-122090-1-10-20170123.pdfHernández, (2017). Teoría de la percepción. Instituto tecnológico de Costa Rica. Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/129486119.pdfHernández, R., y Fernández, C. (2017). Metodología la investigación. México: Mc Graw Hill.Ibáñez, J. (2018). 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