A un paso de ser para todos. Campaña estratégica para población con discapacidad sensorial en Tiendas Metro
Este estudio de investigación se enfoca en analizar las barreras en la experiencia de compra de personas con discapacidades sensoriales, y proponer estrategias de responsabilidad social para las tiendas Metro en Colombia. Se identificaron obstáculos como, falta de información accesible, señalización...
- Autores:
-
Pinzón Ortiz, María Catalina
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
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- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7344
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/7344
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- Discapacidades
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Este estudio de investigación se enfoca en analizar las barreras en la experiencia de compra de personas con discapacidades sensoriales, y proponer estrategias de responsabilidad social para las tiendas Metro en Colombia. Se identificaron obstáculos como, falta de información accesible, señalización inadecuada, comunicación limitada y falta de sensibilidad del personal. Se realizaron entrevistas, encuestas y observaciones en tiendas Metro para recopilar datos relevantes. Las estrategias propuestas incluyen mejorar la señalización, implementar tecnología accesible, capacitar al personal y promover una cultura inclusiva. Estas acciones no solo mejorarán la accesibilidad y la satisfacción del cliente, sino que también fomentarán la inclusión y la igualdad de oportunidades. Este estudio destaca la importancia de eliminar las barreras para personas con discapacidades sensoriales, contribuyendo a una experiencia de compra más inclusiva y responsable. |
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Estas acciones no solo mejorarán la accesibilidad y la satisfacción del cliente, sino que también fomentarán la inclusión y la igualdad de oportunidades. Este estudio destaca la importancia de eliminar las barreras para personas con discapacidades sensoriales, contribuyendo a una experiencia de compra más inclusiva y responsable.I. Introducción II. Planteamiento del problema Pregunta problema III. Objetivos Objetivo general Objetivos específicos IV. Marco teórico Conocimiento de marca Cencosud Cencosud Colombia Tiendas Metro Colombia Conocimiento de población Definición de discapacidad Discapacidad sensorial y tipos Cifras de población con discapacidad en Colombia Hábitos de compra y barreras de población con discapacidad Benchmark Nacional Internacional V. Metodología de investigación VI. Investigación: Implementaciones actuales en la organización a. Política de responsabilidad social Barreras de compra para población discapacitada a. Entrevista a población b. Entrevista al INCI c. Estudio de tiendas VII. Campaña y plan estratégico: Desafío Campaña Concepto Idea Mapa de despliegue Performance en punto de venta VIII. Implementaciones IX. Conclusiones X. Referencias XI. AnexosThis research study focuses on analyzing the barriers in the shopping experience of individuals with sensory disabilities, and proposing social responsibility strategies for Metro stores in Colombia. Obstacles such as lack of accessible information, inadequate signage, limited communication, and insensitivity of staff were identified. Interviews, surveys, and observations were conducted in Metro stores to gather relevant data. The proposed strategies include improving signage, implementing accessible technology, training staff, and promoting an inclusive culture. These actions will not only enhance accessibility and customer satisfaction but also foster inclusion and equal opportunities. This study highlights the importance of removing barriers for individuals with sensory disabilities, contributing to a more inclusive and responsible shopping experience.application/pdfspaA un paso de ser para todos. Campaña estratégica para población con discapacidad sensorial en Tiendas MetroOne step away from being for everyone. Strategic campaign for population with sensory disabilities in Metro StoresbachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fDiscapacidadesExperienciaMercadeoPublicidadResponsabilidad socialSupermercadosComercio - grandes superficiesResponsabilidad socialServicio al clienteAdvertisingDisabilitiesExperienceMarketingSocial ResponsibilitySupermarketsAmérica Retail. (2021, 16 de marzo). Sodimac anuncia estrategia permanente de contenidos auditivos para personas con discapacidad visual. América Retail. Recuperado de: https://www.america-retail.com/argentina/sodimac-anuncia-estrategia-permanente-de-contenidos-auditivos-para-personas-con-discapacidad-visual/América Retail. (2021, 28 de julio). Iniciativas empresariales en Ecuador impulsan la inclusión. América Retail. Recuperado de: https://www.america-retail.com/ecuador/iniciativas-empresariales-en-ecuador-impulsan-la-inclusion/Carulla, Surtimax, Surtimayorista y Super Inter. https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/asi-funciona-estamos-listos-tu-senal-el-servicio-para-los-clientes-con-discapacidad-auditiva-en-los-almacenes-exito-carulla-surtimax-surtimayorista-y-super-interCencosud (sf). Nuestra Empresa. Consultado el 6 de abril de 2023 https://www.cencosud.com/nuestra-empresaCencosud (sf). Nuestra Historia. Consultado el 6 de abril de 2023 https://www.cencosud.com/nuestra-historiaCencosud. (2022). Política de Diversidad e Inclusión. Consultado el 25 de abril de 2023 https://www.cencosud.com/cencosud/site/docs/20220110/20220110154913/3__politica_diversidad_e_inclusion.pdfCencosud (sf). Unidades de negocio. Consultado el 6 de abril de 2023 https://www.cencosud.com/unidades-de-negociosCorrea, L y Castro, M. (2016). Discapacidad e inclusión social en Colombia. Informe alternativo de la Fundación Saldarriaga Concha al Comité de Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad. Editorial Fundación Saldarriaga Concha. Bogotá D.C., Colombia. 162p.Easy Colombia. (sf). Acerca de Easy. Consultado el 6 de abril de 2023, de https://www.easy.com.co/acerca-de-easyFundación Caser. (s.f.). Sordoceguera. Consultado el 19 de abril de 2023, https://www.fundacioncaser.org/discapacidad/auditiva-visual/sordocegueraFunción Pública. (s.f.) Categorías de discapacidad. Consultado el 7 de abril de 2023 https://www.funcionpublica.gov.co/web/inclusion-publica/categor%C3%ADas-de-discapacidadFunción Pública. 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