A un paso de ser para todos. Campaña estratégica para población con discapacidad sensorial en Tiendas Metro

Este estudio de investigación se enfoca en analizar las barreras en la experiencia de compra de personas con discapacidades sensoriales, y proponer estrategias de responsabilidad social para las tiendas Metro en Colombia. Se identificaron obstáculos como, falta de información accesible, señalización inadecuada, comunicación limitada y falta de sensibilidad del personal. Se realizaron entrevistas, encuestas y observaciones en tiendas Metro para recopilar datos relevantes. Las estrategias propuestas incluyen mejorar la señalización, implementar tecnología accesible, capacitar al personal y promover una cultura inclusiva. Estas acciones no solo mejorarán la accesibilidad y la satisfacción del cliente, sino que también fomentarán la inclusión y la igualdad de oportunidades. Este estudio destaca la importancia de eliminar las barreras para personas con discapacidades sensoriales, contribuyendo a una experiencia de compra más inclusiva y responsable.

• Autores: Pinzón Ortiz, María Catalina
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
• Repositorio: Alejandría Repositorio Institucional
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7344
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10823/7344
• Palabra clave: Discapacidades; Experiencia; Mercadeo; Publicidad; Responsabilidad social; Supermercados; Comercio - grandes superficies; Responsabilidad social; Servicio al cliente; Advertising; Disabilities; Experience; Marketing; Social Responsibility; Supermarkets
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