Diseño de estrategias de inteligencia de negocios para la entrega de soporte eficiente en la mesa de servicios de la Cooperativa Financiera COTRAFA basados en buenas prácticas – ITIL

Tener procesos internos eficientes es en muchas ocasiones, una prioridad para las organizaciones y para la Cooperativa Financiera Cotrafa no es la excepción. Uno de sus procesos, Mesa de Servicios, es uno de los procesos de apoyo de la entidad en el que se requiere mayor eficiencia con el fin de sat...

Full description

Autores:
Algarra Sánchez, Eliana Rocío
Guerrero González, José Alejandro
Ruiz Echeverri, Jelyner Andrea
Sabogal Morales, Sandra Geovanna
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Repositorio:
Alejandría Repositorio Institucional
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/1814
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10823/1814
Palabra clave:
Inteligencia de Negocios
Necesidades de Información
Tableros de Gestión
Trabajo de Grado - Especialización
Rights
License
openAccess
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description Tener procesos internos eficientes es en muchas ocasiones, una prioridad para las organizaciones y para la Cooperativa Financiera Cotrafa no es la excepción. Uno de sus procesos, Mesa de Servicios, es uno de los procesos de apoyo de la entidad en el que se requiere mayor eficiencia con el fin de satisfacer las necesidades informáticas de los clientes internos. Se ha identificado que a través de la aplicación de las buenas prácticas de ITIL y la implementación de algunas estrategias de inteligencia de negocios se podría lograr la eficiencia en esta área. En el presente proyecto se proponen estrategias de inteligencia de negocios tales como como reportes y tableros de gestión acordes a las necesidades específicas de este proceso.
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En el presente proyecto se proponen estrategias de inteligencia de negocios tales como como reportes y tableros de gestión acordes a las necesidades específicas de este proceso.application/pdfspaopenAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de estrategias de inteligencia de negocios para la entrega de soporte eficiente en la mesa de servicios de la Cooperativa Financiera COTRAFA basados en buenas prácticas – ITILDesign of business intelligence strategies for the delivery of efficient support in the COTRAFA Financial Cooperative service table based n good practices ITILTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fInteligencia de NegociosNecesidades de InformaciónTableros de GestiónTrabajo de Grado - EspecializaciónORIGINALDISEÑO DE ESTRATEGIAS DE BI PARA LA ENTREGA DE SOPORTE EFICIENTE EN LA MESA DE SERVICIOS DE LA FINANCIERA.pdfDISEÑO DE ESTRATEGIAS DE BI PARA LA ENTREGA DE SOPORTE EFICIENTE EN LA MESA DE SERVICIOS DE LA FINANCIERA.pdfapplication/pdf502802https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/1814/1/DISE%c3%91O%20DE%20ESTRATEGIAS%20DE%20BI%20PARA%20LA%20ENTREGA%20DE%20SOPORTE%20EFICIENTE%20EN%20LA%20MESA%20DE%20SERVICIOS%20DE%20LA%20%20FINANCIERA.pdf53b7d5dfae15fbb94fca1793e89f6324MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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