Informe de mejoramiento de facturación electrónica Ziur Software
Esta propuesta de mejoramiento realizada para facturación electrónica, junto con la Tutora Sonia Rojas, se enfocó en solucionar de fondo uno de los problemas más importantes que se tenía en el área de facturación electrónica de ZIUR SOFTWARE, en el cual su número de quejas y reclamos generó un desga...
- Autores:
-
Peralta Piratova, Juan David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/3165
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/3165
- Palabra clave:
- Token
Resolución
Certificado digital
Web service
Facturación digital
Automatización contable
Software contable
Contabilidad financiera
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Digital Certificate
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Esta propuesta de mejoramiento realizada para facturación electrónica, junto con la Tutora Sonia Rojas, se enfocó en solucionar de fondo uno de los problemas más importantes que se tenía en el área de facturación electrónica de ZIUR SOFTWARE, en el cual su número de quejas y reclamos generó un desgaste administrativo y laboral importante ya que es una implementación totalmente nueva para el proceso de facturación en COLOMBIA, por lo cual en consideración se buscó generar un concepto que el usuario y/o cliente de la plataforma pueda utilizar y recurrir de forma ágil y de rápido acceso, el cual pueda contemplar todos los problemas, errores e inconvenientes que pueda tener un proceso como es la facturación electrónica que depende de varios factores como la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) proveedor tecnológico GURUSOFT y software contable ZIUR SOFTWARE, en lo cual se realizó la documentación de cada error y problema y la cantidad de veces que este caso ingresaba por los canales de atención. Posterior a ello genero un acompañamiento con cada asesor de soporte generando la solución vía telefónica con la instrucción a los clientes para su solución, parámetro que no tuvo buena aceptación. Luego de generar un paso a paso de cada proceso, este se sometió a una validación por parte de los asesores de soporte nuevos, que no tienen amplio conocimiento de la plataforma para que tuviesen un manual amigable para la posterior prestación del servicio hacia los clientes de la empresa, lo cual genero una aceptación importante con pocas correcciones y realizando una ampliación en la visión del proceso de facturación electrónica donde puede repercutir todas las áreas de la empresa las cuales son de vital importancia para cada proceso y la funcionalidad del mismo, donde el proceso de facturación sea 70% gestionable por parte de cliente. |
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Posterior a ello genero un acompañamiento con cada asesor de soporte generando la solución vía telefónica con la instrucción a los clientes para su solución, parámetro que no tuvo buena aceptación. Luego de generar un paso a paso de cada proceso, este se sometió a una validación por parte de los asesores de soporte nuevos, que no tienen amplio conocimiento de la plataforma para que tuviesen un manual amigable para la posterior prestación del servicio hacia los clientes de la empresa, lo cual genero una aceptación importante con pocas correcciones y realizando una ampliación en la visión del proceso de facturación electrónica donde puede repercutir todas las áreas de la empresa las cuales son de vital importancia para cada proceso y la funcionalidad del mismo, donde el proceso de facturación sea 70% gestionable por parte de cliente.INDICE DE FIGURAS 3 INDICE DE TABLA 4 RESUMEN 5 Palabras claves 6 INTRODUCCION 7 Sistema de Gestión de Calidad (SGC) 9 SITUACIÓN DEL PROBLEMA 10 POSIBLE SOLUCION 10 OBJETIVO GENERAL 11 Objetivo general 11 Objetivos específicos 11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 13 Participaciones 18 TERCERA ENTREGA 19 Elaboracion propuesta de mejoramiento: 19 RECOMENDACIONES 29 CONCLUSIONES 30 ANEXO 31 REFERENCIAS ELECTRÓNICAS O DE INTERNET 32This improvement proposal made for electronic invoicing, together with the tutor Sonia Rojas, focused on solving one of the most important problems in the electronic invoicing area of ZIUR SOFTWARE, in which the number of complaints and claims generated a significant administrative and labor wear and tear since it is a totally new implementation for the billing process in COLOMBIA, Therefore, we sought to generate a concept that the user and/or client of the platform can use and resort to in an agile and quick access way, which can contemplate all the problems, errors and inconveniences that may have a process such as electronic invoicing that depends on several factors such as the DIAN (Directorate of National Taxes and Customs) technological supplier GURUSOFT and accounting software ZIUR SOFTWARE, in which the documentation of each error and problem and the number of times that this case entered through the channels of attention was carried out. Subsequently, we generated a follow-up with each support advisor generating the solution via telephone with the instruction to customers for their solution, a parameter that was not well accepted. After generating a step by step of each process, this was subjected to a validation by the new support advisors, who do not have extensive knowledge of the platform to have a friendly manual for the subsequent provision of service to customers of the company, which generated a significant acceptance with few corrections and making an expansion in the vision of the electronic billing process where it can affect all areas of the company which are of vital importance to each process and its functionality, where the billing process is 70% manageable by the customer.application/pdfspaInforme de mejoramiento de facturación electrónica Ziur SoftwareElectronic invoicing improvement report Ziur SoftwareTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceTokenResoluciónCertificado digitalWeb serviceFacturación digitalAutomatización contableSoftware contableContabilidad financieraTokenResolutionDigital CertificateWeb serviceSofware, Ziur. (26 de 03 de 2019). Orden de Servicio de Facturación Electronica . Recuperado de https://www.ziursoftware.com/ziur/internal/docs/SPT-P002--ORDEN_DE_SERVICIO_FACTURACION_ELECTRONICA_1.1.pdfSofware, Ziur. (2019). Sistema de Gestión de calidad. Recuperado de https://www.ziursoftware.com/quienes_somos.phpContaduría PúblicaFacultad de Negocios, Gestión y SostenibilidadAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2THUMBNAILJuan David Peralta - Trabajo de grado.pdf.jpgJuan David Peralta - Trabajo de grado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5079https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/3165/3/Juan%20David%20Peralta%20-%20Trabajo%20de%20grado.pdf.jpg4e9aff0569b4cb1f42976fbdbf1ba20dMD53metadata only accessORIGINALJuan David Peralta - Trabajo de grado.pdfJuan David Peralta - Trabajo de grado.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf565697https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/3165/1/Juan%20David%20Peralta%20-%20Trabajo%20de%20grado.pdf602b2a70c0e2badf2486ca565c42e5dbMD51metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/3165/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52metadata only access10823/3165oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/31652024-07-11 09:19:14.019metadata only accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.co |