Identificación de oportunidades de mejora en el proceso de decisión de un organismo evaluador de la conformidad, mediante el método de decisión multicriterio (AHP)

In this monograph, a methodology is developed to identify opportunities for improvement in the decision process, based on the AHP (Analytical Hierarchy Process) approach, applied to a Conformity Assessment Body, whose main function are to assess compliance with certain technical regulations, accordi...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad de América

Repositorio:: Lumieres

Idioma:: spa

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description	In this monograph, a methodology is developed to identify opportunities for improvement in the decision process, based on the AHP (Analytical Hierarchy Process) approach, applied to a Conformity Assessment Body, whose main function are to assess compliance with certain technical regulations, according to the sector to which it belongs. As an organization that provides a service, the OEC case study, has identified problems in the delivery reports to the clients, establishing that the main gap is in the decision process, name that receives the final stage of the process, after the auditors make final delivery of the report in which they record the findings of the third party of audit. This process is not finalized in the time expected by the client and it is perceived that there are “waste” activities that needed to be eliminated to make deliveries activities to the customer.
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As an organization that provides a service, the OEC case study, has identified problems in the delivery reports to the clients, establishing that the main gap is in the decision process, name that receives the final stage of the process, after the auditors make final delivery of the report in which they record the findings of the third party of audit. This process is not finalized in the time expected by the client and it is perceived that there are “waste” activities that needed to be eliminated to make deliveries activities to the customer.En esta monografía se desarrolla una metodología para identificar oportunidades de mejora en el proceso de decisión, basado en el enfoque AHP (Analytic Hierarchy Process), aplicado a un Organismo Evaluador de la Conformidad, cuya función principal es evaluar la conformidad respecto a determinado reglamento técnico, de acuerdo al sector al que pertenezca. Como organización que presta un servicio, el OEC caso de estudio, ha identificado problemas en la entrega de informes a los clientes, estableciendo que la principal brecha se encuentra en el proceso de decisión, nombre que recibe la etapa final del proceso, después de que los auditores hacen entrega final del informe en el que consignan los hallazgos de la auditoría de tercera parte. Dicho proceso, no está finalizando en los tiempos esperados por el cliente y se percibe que hay actividades tipo “desperdicio” que requieren ser eliminadas para hacer entregas oportunas al cliente.Fundación Universidad de AméricaAlzate Ibáñez, Angélica MaríaPulido Bocanegra, Viviana Paola2019-06-17T17:30:39Z2019-06-17T17:30:39Z2019-05-13bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fapplication/pdfAPA 6th - Pulido Bocanegra, V. P. (2019) Identificación de oportunidades de mejora en el proceso de decisión de un organismo evaluador de la conformidad, mediante el método de decisión multicriterio (AHP) (Monografía). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/7461https://hdl.handle.net/20.500.11839/7461Atribución – No comercialYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). 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Identificación de oportunidades de mejora en el proceso de decisión de un organismo evaluador de la conformidad, mediante el método de decisión multicriterio (AHP)

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