Propuesta de mejora operacional en la entrega y recogida de dinero para una transportadora de valores

El presente trabajo de grado abordó los desafíos en los servicios de transporte de dinero de la compañía CoinSafe, líder en seguridad privada a nivel internacional. A través de un análisis detallado de sus operaciones, se identificaron los problemas recurrentes que afectaban la calidad y puntualidad...

Full description

Autores:
Mejía Gómez, Valeria
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Fundación Universitaria Konrand Lorenz
Repositorio:
Fundación Universitaria Konrand Lorenz
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.konradlorenz.edu.co:001/5679
Acceso en línea:
https://repositorio.konradlorenz.edu.co/handle/001/5679
Palabra clave:
Lean manufacturing
Eficiencia operativa
Benchmarking
Mejora operacional
Transporte de dinero
Investigación de operaciones
Estadística de calidad
Servicios de seguridad
Rights
License
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
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description El presente trabajo de grado abordó los desafíos en los servicios de transporte de dinero de la compañía CoinSafe, líder en seguridad privada a nivel internacional. A través de un análisis detallado de sus operaciones, se identificaron los problemas recurrentes que afectaban la calidad y puntualidad de las entregas, resultando en cargos adicionales y disputas con los clientes. Este estudio se centró en uno de los principales clientes de CoinSafe, buscando proponer mejoras operacionales para los servicios de MTS1 a través de los enfoques de las temáticas propias a la Investigación de Operaciones, Estadística de Calidad, y Análisis Financiero. Los alcances de esta investigación se concentraron en desarrollar una propuesta de mejora operacional específica para la entrega y recogida de elementos valiosos. Esta propuesta no implicó cambios estructurales en el modelo operacional de CoinSafe, y se limitó a un período de análisis comprendido entre septiembre de 2020 y enero de 2021. Es importante mencionar que, por razones de confidencialidad y protección de datos, la información de la empresa ha sido modificada y los nombres utilizados son ficticios.
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Este estudio se centró en uno de los principales clientes de CoinSafe, buscando proponer mejoras operacionales para los servicios de MTS1 a través de los enfoques de las temáticas propias a la Investigación de Operaciones, Estadística de Calidad, y Análisis Financiero. Los alcances de esta investigación se concentraron en desarrollar una propuesta de mejora operacional específica para la entrega y recogida de elementos valiosos. Esta propuesta no implicó cambios estructurales en el modelo operacional de CoinSafe, y se limitó a un período de análisis comprendido entre septiembre de 2020 y enero de 2021. Es importante mencionar que, por razones de confidencialidad y protección de datos, la información de la empresa ha sido modificada y los nombres utilizados son ficticios.This thesis addressed the challenges in the cash-in-transit services of CoinSafe, a leading international private security company. Through a detailed analysis of its operations, recurring problems were identified that affected the quality and timeliness of deliveries, resulting in additional charges and disputes with customers. This study focused on one of CoinSafe's main clients, seeking to propose operational improvements for MTS1 services through the approaches of Operations Research, Quality Statistics, and Financial Analysis. The scope of this research focused on developing a specific operational improvement proposal for the delivery and collection of valuable items. This proposal did not involve structural changes to CoinSafe's operational model, and was limited to an analysis period between September 2020 and January 2021. It is important to mention that, for confidentiality and data protection reasons, the company information has been modified and the names used are fictitious.Ingeniero(a) IndustrialPregradoDiseño y optimización de operaciones76 páginas: tablas ; ilustracionesapplication/pdfspaBogotá D.C. : Fundación Universitaria Konrad Lorenz, 2023Facultad de Matemáticas e IngenieríasIngeniería IndustrialLean manufacturingEficiencia operativaBenchmarkingMejora operacionalTransporte de dineroInvestigación de operacionesEstadística de calidadServicios de seguridadPropuesta de mejora operacional en la entrega y recogida de dinero para una transportadora de valoresTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTextE. Guadagnoli and W. F. Velicer, “Relation of Sample Size to the Stability of Component Patterns,” Psychol. Bull., vol. 103, no. 2, pp. 265–275, 1988, doi: 10.1037/0033-2909.103.2.265.Ben Niebel y Andris Freivalds, Ingeniería Industrial: Métodos, Estándares y Diseño del Trabajo, 11th ed. Alfaomega, 2004M. Xie, T. N. Goh, and V. Kuralmani, “Statistical Models and Control Charts for High-Quality Processes,” Kluwer Academic Publishers, 2002. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=ibjI91TFR9IC&oi=fnd&pg=PR11&dq=Statistical+Models+and+Control+Charts+for+High-Quality+Processes&ots=ivhv7C-78t&sig=55ROc-kQvmV_pKwWLG6bW6_x6yQ#v=onepage&q=Statistical Models and Control Charts for High-Quality Pr (accessed Feb. 27, 2023).D. C. Montgomery, Control Estadístico de la Calidad, Tercera Ed. Limusa Wiley, 2004.L. R. W. G.D. Eppen, F.J. Gould, C.P. Schmidt , Jeffrey H Moore, Investigación De Operaciones En La Ciencia Administrativa, 5th ed. PEARSON, 2000. Accessed: Feb. 27, 2023. [Online]. Available: https://books.google.com/books/about/Investigación_de_operaciones_en_la_cien.html?hl=es&id=DW-vtFYqh0YCM. 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