Plan de Marketing - Venusa

La industria sexual en Colombia se desarrolla como una industria socialmente rechazada debido a su connotación vulgar para la cultura en la que está establecida, pues, se trata de un sector que se ve influenciado por los tabúes que existen en la sociedad con respecto a la utilización de productos se...

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Autores:
Caro Castillo, Angie Tatiana
Castelblanco Rodríguez, Jhan Carlo
Rojas Marroquín, Sergio Nicolás
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Fundación Universitaria Konrand Lorenz
Repositorio:
Fundación Universitaria Konrand Lorenz
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.konradlorenz.edu.co:001/5024
Acceso en línea:
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Palabra clave:
Marketing
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Juguetes sexuales
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description La industria sexual en Colombia se desarrolla como una industria socialmente rechazada debido a su connotación vulgar para la cultura en la que está establecida, pues, se trata de un sector que se ve influenciado por los tabúes que existen en la sociedad con respecto a la utilización de productos sexuales, su distribución y venta, y en sí, el desarrollo de a sexualidad libre y sin presión social de ningún tipo, lo cual se presenta como una desventaja y/o amenaza para el funcionamiento de las empresas que se encuentran en el mercado; dichos tabúes están dirigidos en mayor medida a la compra y utilización de juguetes sexuales y sus complementos, pues, este tipo de productos cuentan con características particulares que generan repudio en las personas. Tomando como referencia la idea de que los seres humanos somos seres sexuados y desarrollamos la sexualidad de distintas maneras en cada una de las etapas de la vida y que el desarrollo sexual se denomina un proceso y en este, además de la evolución psicofísica, propia de cada edad, también se ven involucrados, tanto el estado físico y la capacidad intelectual, como la satisfacción de necesidades humanas básicas como el deseo de contacto, la comunicación, la intimidad, el placer, la expresión emocional, la ternura y el amor, además de aspectos como el aprendizaje de creencias y roles de género o la educación afectiva y sexual. Si bien el desarrollo de la sexualidad se toma, en Colombia como un tema que es mejor no mencionar y obviarlo, ya sea por miedo o por la manera en que la sociedad colombiana en incluso en América latina se determina este proceso como algo no ético, se comprende que la problemática es desarrollada a partir de la educación del consumidor de los productos sexuales hacia el ideal de que no se trata de un delito, y a la sociedad hacia la replantación de la creencia de que la sexualidad es un tema vulgar, y que, desde la visión del entorno empresarial se debe 3 tomar en consideración este factor como parte fundamental de la estrategia para lograr afianzarse frente a la audiencia en lugar de imponer ideologías que vayan en contra de sus propias declaraciones. En respuesta a esto, y como oportunidad de desarrollo estratégico para una empresa dedicada al sector de la industria sexual, se plantea la realización de este proyecto con el objetivo principal de implementar en la industria, a partir de estrategias comerciales y de optimización de procesos de gestión, estrategias para mitigar el impacto negativo que genera el choque social para el desarrollo del negocio; y como objetivo secundario, se plantea un plan de marketing con posible aplicación a la empresa VENUSA con el fin de lograr crear una marca más competitiva, sustentable y sostenible, para su industria. Por último, la metodología utilizada de este proyecto comienza con la recolección de información de primera y segunda mano para todo el análisis situacional de la empresa haciendo uso de datos reales y matrices analíticas que permiten entender el estado actual de la empresa y como la influencia de la información recolectada nos da una visión especifica de lo que está pasando realmente a nivel externo e interno de la empresa. VENUSA es una empresa que está a la vanguardia de diferentes tendencias y por eso se plantean diferentes estrategias y tácticas para así entender las variables que son importantes para el consumidor. Así mismo se crea un calendario comercial, un plan de medios, un presupuesto y para llevar un control se implementan unos KPI’s del plan de marketing.
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Tomando como referencia la idea de que los seres humanos somos seres sexuados y desarrollamos la sexualidad de distintas maneras en cada una de las etapas de la vida y que el desarrollo sexual se denomina un proceso y en este, además de la evolución psicofísica, propia de cada edad, también se ven involucrados, tanto el estado físico y la capacidad intelectual, como la satisfacción de necesidades humanas básicas como el deseo de contacto, la comunicación, la intimidad, el placer, la expresión emocional, la ternura y el amor, además de aspectos como el aprendizaje de creencias y roles de género o la educación afectiva y sexual. Si bien el desarrollo de la sexualidad se toma, en Colombia como un tema que es mejor no mencionar y obviarlo, ya sea por miedo o por la manera en que la sociedad colombiana en incluso en América latina se determina este proceso como algo no ético, se comprende que la problemática es desarrollada a partir de la educación del consumidor de los productos sexuales hacia el ideal de que no se trata de un delito, y a la sociedad hacia la replantación de la creencia de que la sexualidad es un tema vulgar, y que, desde la visión del entorno empresarial se debe 3 tomar en consideración este factor como parte fundamental de la estrategia para lograr afianzarse frente a la audiencia en lugar de imponer ideologías que vayan en contra de sus propias declaraciones. En respuesta a esto, y como oportunidad de desarrollo estratégico para una empresa dedicada al sector de la industria sexual, se plantea la realización de este proyecto con el objetivo principal de implementar en la industria, a partir de estrategias comerciales y de optimización de procesos de gestión, estrategias para mitigar el impacto negativo que genera el choque social para el desarrollo del negocio; y como objetivo secundario, se plantea un plan de marketing con posible aplicación a la empresa VENUSA con el fin de lograr crear una marca más competitiva, sustentable y sostenible, para su industria. Por último, la metodología utilizada de este proyecto comienza con la recolección de información de primera y segunda mano para todo el análisis situacional de la empresa haciendo uso de datos reales y matrices analíticas que permiten entender el estado actual de la empresa y como la influencia de la información recolectada nos da una visión especifica de lo que está pasando realmente a nivel externo e interno de la empresa. VENUSA es una empresa que está a la vanguardia de diferentes tendencias y por eso se plantean diferentes estrategias y tácticas para así entender las variables que son importantes para el consumidor. Así mismo se crea un calendario comercial, un plan de medios, un presupuesto y para llevar un control se implementan unos KPI’s del plan de marketing.The sex industry in Colombia develops as a socially rejected industry due to its vulgar connotation for the culture in which it is established, because it is a sector that is influenced by the taboos that exist in society regarding the use of sexual products, their distribution and sale, and in itself, the development of a free sexuality without social pressure of any kind, which is presented as a disadvantage and / or threat to the operation of the companies that are in the market; These taboos are directed to a greater extent to the purchase and use of sex toys and their accessories, since this type of products have particular characteristics that generate repudiation in people. Taking as a reference the idea that human beings are sexed beings and develop sexuality in different ways in each of the stages of life and that sexual development is called a process and in this, in addition to the psychophysical evolution of each age, are also involved, In addition to the psycho-physical evolution of each age, physical condition and intellectual capacity are also involved, as well as the satisfaction of basic human needs such as the desire for contact, communication, intimacy, pleasure, emotional expression, tenderness and love, in addition to aspects such as the learning of beliefs and gender roles or affective and sexual education. Although the development of sexuality is taken, in Colombia, as a subject that is better not to mention and to avoid, either by fear or by the way in which the Colombian society and even in Latin America determines this process as something unethical, it is understood that the problem is developed from the education of the consumer of sexual products towards the ideal that it is not a crime, and society towards the replantation of the belief that sexuality is a vulgar topic, and that, from the vision of the business environment, this factor should be taken into consideration as a fundamental part of the strategy to gain a foothold in front of the audience instead of imposing ideologies that go against their own statements. In response to this, and as a strategic development opportunity for a company dedicated to the sex industry sector, this project is proposed with the main objective of implementing in the industry, from commercial strategies and optimization of management processes, strategies to mitigate the negative impact generated by the social shock for the development of the business; and as a secondary objective, a marketing plan with possible application to the company VENUSA is proposed in order to create a more competitive, sustainable and sustainable brand for its industry. Finally, the methodology used in this project begins with the collection of first and second hand information for the situational analysis of the company using real data and analytical matrices that allow us to understand the current state of the company and how the influence of the information collected gives us a specific vision of what is really happening externally and internally of the company. VENUSA is a company that is at the forefront of different trends and therefore different strategies and tactics are proposed in order to understand the variables that are important to the consumer. Likewise, a commercial calendar is created, a media plan, a budget and to keep track of the marketing plan KPI's are implemented.Profesional en MercadeoPregradoMercadeo53 páginas: Figurasapplication/pdfspaBogotá D.C : Fundación Universitaria Konrad Lorenz, 2022Escuela de NegociosPlan de Marketing - VenusaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceArmas Gil, Eva (2019). Todo sobre el Satisfyer Pro 2, el succionador de clítoris más vendido. El País. Recuperado de: https://elpais.com/elpais/2019/10/16/escaparate/1571228804_383520.htmlCancino, K. (2020). La piratería en los juguetes sexuales, un riesgo para la salud. Diario de Xalapa | Noticias Locales, Policiacas, sobre México, Veracruz, y el Mundo. 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715181007.pdfapplication/pdf486593https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/ee53c8f4-ea7a-4b61-afcf-ca80992cd628/downloade2da1e4ee3a1a41684815b0fd8351c7dMD54Anexo 3 - Instrumento de investigación - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdfAnexo 3 - Instrumento de investigación - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdfapplication/pdf284029https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/4533b1de-ce0f-410f-922b-f4ae1f51b9c0/downloadaf7d6ec2a8750d375e0dc7dd17630a44MD55Anexo 4 - Tablas de frecuencias y estadísticos - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdfAnexo 4 - Tablas de frecuencias y estadísticos - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdfapplication/pdf739034https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/5655e4a9-834e-4bd6-944f-1b7e2da8fee8/download9520e87d79c3d0853c2ead776fd474feMD56Anexo 5 - Customer Journey Map - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdfAnexo 5 - Customer Journey Map - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdfapplication/pdf72259https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/4e0eeaea-63fa-4b5c-a9ff-8ea6c7e01113/downloadd07ccabb2f4407fd4d0f48883685d3a4MD57ANEXO1~1.PDFANEXO1~1.PDFapplication/pdf770849https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/78c8e03d-372d-47da-80f0-f258801ff5fc/downloadafa828dc3a5b53dee07c79a31378e8d8MD58Anexo 1 - Análisis PESTEL - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 1 - Análisis PESTEL - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet14410https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/bd6735a2-32c4-47c8-afce-3471bf435065/download3fe57c5c065f3678bb90c6cec46b6c81MD59Anexo 2 - Análisis de competencia - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 2 - Análisis de competencia - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet12983https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/684e703c-effb-4e8b-a7a5-29958c6d1def/download80e3c73358edcd37c81ebb6040846301MD510Anexo 6 - Matriz DOFA - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 6 - Matriz DOFA - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet10860https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/b5277470-ea7d-4a30-929e-a18fcd597d35/download503c6e6bef4afdb81e64aa25aafc75d6MD511Anexo 7 - Matriz Ansoff - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 7 - Matriz Ansoff - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet11976https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/0fb8bc49-b705-4f79-a7c0-f5a1429ba04e/download286e2ae284dcdaaebc7af21f98878f67MD512Anexo 8 - Matriz McKenzie Producto - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 8 - Matriz McKenzie Producto - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet11962https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/45c8daf0-eb68-44f6-99ce-e89a80967b52/downloadc1afe93ac5b449723bfeee6b46839df9MD513Anexo 9 - Matriz McKenzie Segmentacion - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 9 - Matriz McKenzie Segmentacion - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet13833https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/744d2486-9caa-4d05-889d-8ff280239437/download53afacf32f9995c4349319c72eba9b5dMD514Anexo 10 - Análisis de 5 fuerzas de Porter - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 10 - Análisis de 5 fuerzas de Porter - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet11697https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/218e8b9a-66d9-43b0-840b-998f5fd9ab93/download23cfa4cf00c53f8043a38e0e3c204733MD515Anexo 11 - Tabla de fijación de precios - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 11 - Tabla de fijación de precios - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet17223https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/90a383e2-0f8b-4812-b47d-e8fa3c5736c4/downloadae62184a36a150f63cfe272dcfec8099MD516Anexo 12 - Plan de medios - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 12 - Plan de medios - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet80610https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/0217d7bb-5d85-460f-9e2e-33569db3f4f2/downloade34f812967414c28b3c35566c4cfe0bbMD517Anexo 13 - Presupuesto - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 13 - Presupuesto - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet46254https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/1cb212c9-b61f-40fb-9e80-a8a02baa8526/downloade1aa58425d5037f7a1c907a1a3af9d3cMD518Anexo 14 - Calendario - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 14 - Calendario - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet23519https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/1991fb95-9b04-4050-8583-da9fb94baebf/download6fdc0ec3acbe6b300af07c689189926fMD519Anexo 16 - Catalogo de productos - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxAnexo 16 - Catalogo de productos - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet629911https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/15f5d183-a417-48b1-9ab4-ecb22ab4cdf1/downloadb5abe04df0884fc25007255be402b9bfMD520LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81376https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/497ceaca-4a62-4f6c-90f0-579c24b2ab53/download41863bfe5a173737d3437bfc14f4d82eMD521TEXT715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txt715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtExtracted texttext/plain82788https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/d37e4f33-042e-4b57-b713-2c4bd9e6552a/downloadd1357f8bfada92ba91d6d3d31e8122f1MD522RAI-715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtRAI-715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtExtracted texttext/plain20683https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/138ca812-3d4e-427a-a71a-1c9956c05b44/download90b5e6d814f5128fc9df7b42137e6431MD524Autori - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtAutori - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtExtracted texttext/plain4801https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/aa1483ea-391b-4eae-85e5-ffb2f6481850/download565b6cfb5bf9934bf5dd15af1b8944a1MD526Acta 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtActa 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtExtracted texttext/plain3143https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/ac0a0157-746a-42c3-a47e-ad2156083054/download994e32c32c75fcca924ce1f31963f6edMD528Anexo 3 - Instrumento de investigación - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtAnexo 3 - Instrumento de investigación - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtExtracted texttext/plain6411https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/ccd954fc-a603-4207-8a5b-9be211bd32e3/downloade1cd9107b28e4c643de12f328c2fb989MD530Anexo 4 - Tablas de frecuencias y estadísticos - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtAnexo 4 - Tablas de frecuencias y estadísticos - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtExtracted texttext/plain15756https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/d5011bb4-2423-4983-b9de-15b59bc38c5f/download5962a16483ca7e818432a2c5561f0e59MD532Anexo 5 - Customer Journey Map - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtAnexo 5 - Customer Journey Map - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.txtExtracted texttext/plain9188https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/ef4eac27-4e24-4705-b7d1-a31b688a7306/download077fb5b47e4ee970664abfa9bef2862dMD534ANEXO1~1.PDF.txtANEXO1~1.PDF.txtExtracted texttext/plain1004https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/4a005d60-95b9-4781-80eb-fff6f59756f6/downloadc25bae29fda5b79d0894a159146cd851MD536Anexo 1 - Análisis PESTEL - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 1 - Análisis PESTEL - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain5690https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/529e8831-4e90-413e-bbf2-26a1b4a243c8/download9ad77bb0640538f99b0825889a584d99MD538Anexo 2 - Análisis de competencia - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 2 - Análisis de competencia - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain2209https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/edd3597d-f02d-4c21-9b6b-5f5cf25787d6/downloade6bf8d5c185e61e4da4dfd8faad87a15MD539Anexo 6 - Matriz DOFA - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 6 - Matriz DOFA - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain1204https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/7f08afea-0161-416b-8548-28b13db8b95d/downloada04ea877873f5650438c5b066e674bebMD540Anexo 7 - Matriz Ansoff - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 7 - Matriz Ansoff - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain1689https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/a47bd87c-d157-4db7-90b4-d2fdab8676c2/download5567a5f07b11f9a8fff4b222a5fc69f4MD541Anexo 8 - Matriz McKenzie Producto - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 8 - Matriz McKenzie Producto - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain528https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/2a538c7c-448c-4319-9a3b-6d4826b1c90a/downloadedae038594bfd51350014a17ccb43611MD542Anexo 9 - Matriz McKenzie Segmentacion - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 9 - Matriz McKenzie Segmentacion - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain773https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/5af482da-cf60-4ad8-9c15-65fc46c2c702/download36ca2f7f34662ebb837e36313c8795a1MD543Anexo 10 - Análisis de 5 fuerzas de Porter - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 10 - Análisis de 5 fuerzas de Porter - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain3006https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/3a4564bc-da0c-48fb-9925-7730a7a11874/downloada78d3ae1d2608e12553863a8dda95e33MD544Anexo 11 - Tabla de fijación de precios - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 11 - Tabla de fijación de precios - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain5943https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/1210f305-4c8f-41c0-bec5-260dae10c3d5/download4f3955f70cd4a23da660f9abd027e82fMD545Anexo 12 - Plan de medios - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 12 - Plan de medios - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain27572https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/c26442d1-26ca-40a1-a068-a44a8ea76763/download786d6e5f9d1046708e2a9c3561e4831bMD546Anexo 13 - Presupuesto - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 13 - Presupuesto - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain12859https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/2ae1d50c-866c-4231-b358-fed9e15aee09/downloada070fb7d2779ea431fc9da7254e358d1MD547Anexo 14 - Calendario - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 14 - Calendario - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain6751https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/e6d13735-b821-493d-b976-bddf1a81ce24/download225e096b3f958aa3af93cdc7c9ff2d92MD548Anexo 16 - Catalogo de productos - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtAnexo 16 - Catalogo de productos - 715181010 – 715181053 - 715181007.xlsx.txtExtracted texttext/plain687https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/99212ec7-80d6-4117-ab3a-6ecc3349d93a/download90cbd86f955720bb98fde200a8ecd926MD549THUMBNAIL715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpg715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5811https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/3a25404b-5f35-4783-aaa2-6b736edea310/download9f8b105b2dc24705a56602594e263303MD523RAI-715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgRAI-715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8349https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/f4777613-2a85-4334-92e0-cd688a892191/download8f2264173b62f74db85efa14b9b5e372MD525Autori - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgAutori - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12587https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/3abf6ee8-3833-46ab-8ddf-4303bc51504e/download41e05c461cd35918988c0b4455e54c32MD527Acta 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgActa 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9573https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/07f29d21-430a-40db-9feb-2fcff0b59358/downloadbd8f98ed20df0e0cb1756c8819598127MD529Anexo 3 - Instrumento de investigación - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgAnexo 3 - Instrumento de investigación - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7892https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/06e61d19-3103-48a2-b46b-bb0f4ed3d17e/download71567c44c78f06a970cc52833200c95eMD531Anexo 4 - Tablas de frecuencias y estadísticos - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgAnexo 4 - Tablas de frecuencias y estadísticos - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7240https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/142841f7-4239-45c3-a7e6-1d669b25c4f6/download2d956c1d7a95d0c61f3afe2f890a01b9MD533Anexo 5 - Customer Journey Map - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgAnexo 5 - Customer Journey Map - 715181010 – 715181053 - 715181007.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12514https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/f7f66035-6ca9-448f-b88c-02c49cb938a4/download9d36f049d11b308c02ff18913adf92f9MD535ANEXO1~1.PDF.jpgANEXO1~1.PDF.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4157https://repositorio.konradlorenz.edu.co/bitstreams/cfe8d0f1-8891-475f-a817-7328b0657125/download212ebc9462e3eb90682e82c2b064f04fMD537001/5024oai:repositorio.konradlorenz.edu.co:001/50242024-05-10 16:04:28.671restrictedhttps://repositorio.konradlorenz.edu.coRepositorio - Fundación Universitaria Konrad Lorenzbdigital@metabiblioteca.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