Diseño de una propuesta de mejoramiento del proceso de urgencias del hospital universitario San Ignacio, a través de la metodología de la minería de procesos

El objetivo del presente trabajo es proponer acciones que permitan mejorar la eficiencia en la atención del servicio de urgencias en el Hospital Universitario San Ignacio, mediante la aplicación de la minería de procesos analizando los procesos ejecutados y la capacidad del servicio, a partir de los datos generados y almacenados en los sistemas de información de la institución. La simulación del proceso real permitió evaluar la calidad de este, en términos de tiempo de atención, tiempos de espera y duración total del servicio, todo esto comparado con los datos recolectados en urgencias del HUSI. A partir de la simulación, se determinaron estrategias para reducir los tiempos de espera y mecanismos que permitan medir y gestionar el desempeño del servicio.

• Tipo de recurso: masterThesis
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/40969
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/40969; https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.40969
• Palabra clave: Minería de procesos; Servicios de salud; Urgencias; Simulación; Administración de procesos de negocios; Process mining; Healthcare; Emergency room; Simulation; Business process management; Maestría en ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas; Hospital Universitario San Ignacio (Bogotá, Colombia); Mejoramiento de procesos; Indicadores de eficiencia
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