Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana
Em um marco sanitário de fragmentação territorial e coabitação de gestão pública com parceria público-privada faz sentido analisar e classificar os departamentos sanitários, atendendo objetivos múltiplos: conhecer o comportamento real dos pacientes quando puder eleger onde eles ser...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- article
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/37385
- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23137
http://hdl.handle.net/10554/37385
- Palabra clave:
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos de autor 2018 Remedios Calero Gimeno, Martina G Gallarza Granizo, Sergio Gadea Peña
| id |
JAVERIANA_7c63d9e69f6495bbd3c6705a31b5c7bb |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/37385 |
| network_acronym_str |
JAVERIANA |
| network_name_str |
Repositorio Universidad Javeriana |
| repository_id_str |
|
| dc.title.none.fl_str_mv |
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana Segmentação e comportamento de lealdade dos pacientes: uma análise cluster nos departamentos de saúde da Comunidade Valenciana Segmentation and Patient Loyalty: A Cluster Analysis of the Health Service Departments in the Valencian Community |
| title |
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana |
| spellingShingle |
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana Calero Gimeno, Remedios |
| title_short |
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana |
| title_full |
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana |
| title_fullStr |
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana |
| title_full_unstemmed |
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana |
| title_sort |
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad Valenciana |
| dc.creator.none.fl_str_mv |
Calero Gimeno, Remedios Gallarza Granizo, Martina G Gadea Peña, Sergio |
| author |
Calero Gimeno, Remedios |
| author_facet |
Calero Gimeno, Remedios Gallarza Granizo, Martina G Gadea Peña, Sergio |
| author_role |
author |
| author2 |
Gallarza Granizo, Martina G Gadea Peña, Sergio |
| author2_role |
author author |
| description |
Em um marco sanitário de fragmentação territorial e coabitação de gestão pública com parceria público-privada faz sentido analisar e classificar os departamentos sanitários, atendendo objetivos múltiplos: conhecer o comportamento real dos pacientes quando puder eleger onde eles serem atendidos, adaptar o portfolio de ser viços às preferencias do paciente e organizar a assistência sanitária desde una ótica territorial, considerando se afeta o modelo de gestão. Utilizam-se dados secundários (mais de dois milhões) naComunidade Valenciana, com análise cluster do comportamento de lealdade (recrutamento, retenção e deserção). Essa metodologia permite a reagrupação por semelhança dos departamentos, explicando a sua homogeneidade entre se e a heterogeneidade em relação aos demais. Demonstra-se a bondade desta análise no setor sanitário. Da mesma forma, a classificação obtida supõe uma guia para a gestão estratégica dos ser viços sanitários (no nível macro e micro) e aprofunda o debate da parceria público-privada. |
| publishDate |
2018 |
| dc.date.none.fl_str_mv |
2018-09-27T19:48:11Z 2018-09-27T19:48:11Z 2018-08-21 2020-04-16T15:52:34Z 2020-04-16T15:52:34Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 Artículo de revista http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 info:eu-repo/semantics/article Artículo revisado por pares info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
article |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.none.fl_str_mv |
http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23137 10.11144/Javeriana.rgps17-34.sclp 2500-6177 1657-7027 http://hdl.handle.net/10554/37385 |
| url |
http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23137 http://hdl.handle.net/10554/37385 |
| identifier_str_mv |
10.11144/Javeriana.rgps17-34.sclp 2500-6177 1657-7027 |
| dc.language.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.none.fl_str_mv |
http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23137/20246 http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23137/20193 http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23137/20247 Gerencia y Políticas de Salud; Vol 17 No 34 (2018) Gerencia y Políticas de Salud; Vol. 17 Núm. 34 (2018) |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
Derechos de autor 2018 Remedios Calero Gimeno, Martina G Gallarza Granizo, Sergio Gadea Peña Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos de autor 2018 Remedios Calero Gimeno, Martina G Gallarza Granizo, Sergio Gadea Peña Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.none.fl_str_mv |
PDF application/pdf application/xml |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Editorial Pontificia Universidad Javeriana |
| publisher.none.fl_str_mv |
Editorial Pontificia Universidad Javeriana |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Universidad Javeriana instname:Pontificia Universidad Javeriana instacron:Pontificia Universidad Javeriana |
| instname_str |
Pontificia Universidad Javeriana |
| instacron_str |
Pontificia Universidad Javeriana |
| institution |
Pontificia Universidad Javeriana |
| reponame_str |
Repositorio Universidad Javeriana |
| collection |
Repositorio Universidad Javeriana |
| _version_ |
1803712861031104512 |
| spelling |
Segmentación y comportamiento de lealtad de los pacientes: un análisis clúster en los departamentos de salud de la Comunidad ValencianaSegmentação e comportamento de lealdade dos pacientes: uma análise cluster nos departamentos de saúde da Comunidade ValencianaSegmentation and Patient Loyalty: A Cluster Analysis of the Health Service Departments in the Valencian CommunityCalero Gimeno, RemediosGallarza Granizo, Martina GGadea Peña, SergioEm um marco sanitário de fragmentação territorial e coabitação de gestão pública com parceria público-privada faz sentido analisar e classificar os departamentos sanitários, atendendo objetivos múltiplos: conhecer o comportamento real dos pacientes quando puder eleger onde eles serem atendidos, adaptar o portfolio de ser viços às preferencias do paciente e organizar a assistência sanitária desde una ótica territorial, considerando se afeta o modelo de gestão. Utilizam-se dados secundários (mais de dois milhões) naComunidade Valenciana, com análise cluster do comportamento de lealdade (recrutamento, retenção e deserção). Essa metodologia permite a reagrupação por semelhança dos departamentos, explicando a sua homogeneidade entre se e a heterogeneidade em relação aos demais. Demonstra-se a bondade desta análise no setor sanitário. Da mesma forma, a classificação obtida supõe uma guia para a gestão estratégica dos ser viços sanitários (no nível macro e micro) e aprofunda o debate da parceria público-privada.En un marco sanitario de fragmentación territorial y cohabitación de gestión pública con colaboración público-privada, tiene sentido analizar y clasificar los departamentos sanitarios, atendiendo a múltiples objetivos: conocer el comportamiento real de los pacientes cuando pueden elegir dónde ser atendidos, adaptar la cartera de ser vicios a las preferencias del paciente y organizar la asistencia sanitaria desde una óptica territorial, considerando si afecta el modelo de gestión. Se utilizan datos secundarios (más de dos millones) en la Comunidad Valenciana, con un análisis clúster del comportamiento de lealtad (captación, retención y deserción). Esta metodología permite la reagrupación por similitud de los departamentos, explicando su homogeneidad entre sí y heterogeneidad respecto a otros. Se muestra la bondad de este análisis en el sector sanitario. Asimismo, la clasificación obtenida supone una guía para la gestión estratégica de los ser vicios sanitarios (a nivel macro y micro) y ahonda en el debate de la colaboración público-privada.Under a health ser vice framework marked by the territory segmentation and the coexistence of public administration and publicprivate ventures, it makes sense to analyze and classif y the health ser vice departments by considering the following objectives: to know the way patients actually behave when the choice of the ser vice place is up to themselves; to adapt the ser vice offer to the patient’s preferences; and to organize health ser vice based on the territory location, thus considering its influence on the management model. Secondary data from the Valencian Community (over two million data) are used in the cluster analysis of the patient loyal behavior (entering , retention and drop out). This methodolog y enables the department clustering based on their similarities, thus explaining the homogeneity and heterogeneity with each other. This analysis shows to be useful for the said health ser vice sector. In addition, the resulting classification provides a guide for the strategic management of the health ser vices (at the macro and micro levels) and goes deeper in the debate about public-private ventures.Editorial Pontificia Universidad Javeriana2018-09-27T19:48:11Z2020-04-16T15:52:34Z2018-09-27T19:48:11Z2020-04-16T15:52:34Z2018-08-21http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501info:eu-repo/semantics/articleArtículo revisado por paresinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfapplication/xmlhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/2313710.11144/Javeriana.rgps17-34.sclp2500-61771657-7027http://hdl.handle.net/10554/37385spahttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23137/20246http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23137/20193http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23137/20247Gerencia y Políticas de Salud; Vol 17 No 34 (2018)Gerencia y Políticas de Salud; Vol. 17 Núm. 34 (2018)Derechos de autor 2018 Remedios Calero Gimeno, Martina G Gallarza Granizo, Sergio Gadea PeñaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2023-03-29T17:45:36Z |