Reengineering the last mile to create value for all stakeholders
En 2017, DecorHome SAS, uno de los principales minoristas de muebles y accesorios para el hogar de Colombia, necesitaba revisar la eficiencia de su cadena de suministro para ejecutar su estrategia de crecimiento basada en el comercio electrónico y un menor número de tiendas físicas. Fernanda Bernal,...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- masterThesis
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/65545
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/65545
- Palabra clave:
- Logística
Reingeniería
Ultima Milla
Last Mile
Reengineering
Logistics
Maestría en administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Reingeniería en los procesos - Administración - Colombia
Diseño de servicios - Colombia
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- openAccess
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En 2017, DecorHome SAS, uno de los principales minoristas de muebles y accesorios para el hogar de Colombia, necesitaba revisar la eficiencia de su cadena de suministro para ejecutar su estrategia de crecimiento basada en el comercio electrónico y un menor número de tiendas físicas. Fernanda Bernal, gerente de logística y operaciones, identificó una oportunidad de mejora en el tipo de entrega asociada al comercio electrónico debido a los desafíos de la última milla y las oportunidades de la industria del transporte. El mercado del mueble y la decoración del hogar es cada vez más competitivo, con la entrada de IKEA en el mercado colombiano. La pandemia de Covid-19 ha aumentado el volumen de ventas y ha puesto de relieve la importancia del transporte y la red de suministro en los márgenes de beneficio. Para hacer frente a estos retos, Fernanda y su equipo identificaron propuestas viables utilizando una metodología de innovación Lean Start-up y una gestión del talento alineada con la estrategia de la empresa. El objetivo era lograr una ventaja competitiva más significativa a través de la diferenciación en todo el proceso de logística de CX. |
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El mercado del mueble y la decoración del hogar es cada vez más competitivo, con la entrada de IKEA en el mercado colombiano. La pandemia de Covid-19 ha aumentado el volumen de ventas y ha puesto de relieve la importancia del transporte y la red de suministro en los márgenes de beneficio. Para hacer frente a estos retos, Fernanda y su equipo identificaron propuestas viables utilizando una metodología de innovación Lean Start-up y una gestión del talento alineada con la estrategia de la empresa. El objetivo era lograr una ventaja competitiva más significativa a través de la diferenciación en todo el proceso de logística de CX.In 2017, DecorHome SAS, a top furniture and home accessories retailer in Colombia, needed to review the efficiency of its supply chain to execute its growth strategy based on e-commerce and fewer physical stores. Fernanda Bernal, the logistics and operations manager, identified an opportunity for improvement in the delivery type associated with e-commerce due to last-mile challenges and transportation industry opportunities. The furniture and home decor market is becoming increasingly competitive, with IKEA entering the Colombian market. The Covid-19 pandemic has increased sales volume and highlighted the importance of transportation and the supply network in profit margins. To address these challenges, Fernanda and her team identified feasible proposals using a Lean Start-up innovation methodology and talent management aligned with the company's strategy. The focus was on achieving a more significant competitive advantage through differentiation in the entire process of CX logistics.Magíster en Administración de EmpresasMaestríaPontificia Universidad JaverianaMaestría en Administración de Empresas - MBAFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasMora Lopez, Juan PabloGarcia Trujillo, Nicolas2023-10-12T13:30:53Z2023-10-12T13:30:53Z2023-07-27http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10554/65545instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.cospaColombia2018-2023Abriaqui (Antioquia, Colombia)Barranquilla (Colombia)Bogotá (Colombia)Bucaramanga (Colombia)Cali (Colombia)Cartagena (Colombia)Cúcuta (Colombia)Medellín (Colombia)Villavicencio (Colombia)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2023-10-13T08:10:54Z |