Suéltala : una alternativa de mejoramiento al servicio de los establecimientos de música Salsa en Bogotá

El presente trabajo de grado expone el proceso de diseño de la aplicación móvil ‘Suéltala’, una interfaz digital que permite visibilizar y comercializar los servicios de establecimientos identificados con el género musical salsa en Bogotá, moldeada para responder a la necesidad de cerrar las brechas servicio entendidas como la expectativa del salsero antes de disfrutar la experiencia y la percepción que éste tiene luego de vivirla. Luego de la mano de la metodología Lean Ux, se construyen varias hipótesis que son sometidas a priorización de acuerdo a su alto nivel de riesgo y entrega de valor al cliente, en este caso, la selección musical, es uno de los dolores principales identificados que se decide atender en el marco de esta investigación. A partir de este resultado se diseña un prototipo que incita al diálogo participativo entre clientela y establecimiento, dándole al cliente la oportunidad de escoger contenido musical de acuerdo a sus gustos.

• Tipo de recurso: masterThesis
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/66298
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/66298
• Palabra clave: Diseño Interactivo; Servicio; Experiencia de Usuario; Salsa; Bogotá; Investigación de Usuario; Interface Digital; Usabilidad; E-commerce; Música; Interactive design, service, user experience, salsa, Bogotá, user research, digital interface, usability, e-commerce, music.; Maestría en diseño para la innovación de productos y servicios - Tesis y disertaciones académicas; Diseño de experiencia - Bogotá (Colombia); Comercio electrónico - Bogotá (Colombia); Servicio al cliente
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional