Capacidades de inovação, desempenho inovador e desempenho organizacional em empresas do setor de serviços

O objetivo deste artigo é analisar a incidência das capacidades de inovação (CI) sobre o desempenho inovador (DI) e deste último sobre o desempenho organizacional (DO). As CI são abordadas a partir da perspectiva da inovação em serviços; o DI a partir do lançamento de produtos e o DO divide-se em financeiro e não financeiro. Na metodologia, utilizaram-se equações estruturais. Os resultados mostram que só as CI com orientação ao cliente e ao marketing influenciam no DI e este, por sua vez, o faz sobre o DO, embora em maior proporção sobre o não financeiro. Em conclusão, essas constatações contrastam com estudos realizados em empresas manufatureiras, nos quais resultam mais importantes as CI tecnológicas.

• Tipo de recurso: article
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/23425
• Acceso en línea: http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/13374; http://hdl.handle.net/10554/23425
• Palabra clave: Inovação em serviços; resultados empresariais; gestão de inovação; Innovación en servicios; resultados empresariales; gestión de innovación; Service innovation; firm results; innovation management
• Rights: openAccess
• License: Copyright (c) 2015 Cuadernos de Administración