Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)

“Análisis del Rol de los funcionarios administrativos de Las Ceibas E.S.P. de Neiva en el servicio al ciudadano a partir de los criterios del nuevo servicio público (2020-2023)”, Para claridad del lector se precisa que el estudio académico pretende realizar un ejercicio de evaluación o valoración de...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:: masterThesis

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Pontificia Universidad Javeriana

Repositorio:: Repositorio Universidad Javeriana

Idioma:: spa

id	JAVERIANA_19d6d2e13130c628ec3e8b8343a9c9ca
oai_identifier_str	oai:repository.javeriana.edu.co:10554/63315
network_acronym_str	JAVERIANA
network_name_str	Repositorio Universidad Javeriana
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv	Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023) Analysis of the role of administrative officers of the CEIBAS E.S.P. of Neiva in citizen service based on the criteria of the new public service (2020- 2023)
title	Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)
spellingShingle	Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023) Ortiz Serrato, Cielo enfoque cualitativo Nuevo servicio publico Ceibas EPN New public service Ceibas E.P.N. Qualitative approach Maestría en gobierno del territorio y gestión pública - Tesis y disertaciones académicas Funcionarios públicos - Neiva (Colombia) - 2020-2023 Servicios públicos - Neiva (Colombia) - 2020-2023 Empresas públicas - Neiva (Colombia) - 2020-2023
title_short	Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)
title_full	Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)
title_fullStr	Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)
title_full_unstemmed	Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)
title_sort	Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)
dc.creator.none.fl_str_mv	Ortiz Serrato, Cielo
author	Ortiz Serrato, Cielo
author_facet	Ortiz Serrato, Cielo
author_role	author
dc.contributor.none.fl_str_mv	Molina Orjuela, Douglas Eduardo Restrepo Restrepo, Juan Cristobal
dc.subject.none.fl_str_mv	enfoque cualitativo Nuevo servicio publico Ceibas EPN New public service Ceibas E.P.N. Qualitative approach Maestría en gobierno del territorio y gestión pública - Tesis y disertaciones académicas Funcionarios públicos - Neiva (Colombia) - 2020-2023 Servicios públicos - Neiva (Colombia) - 2020-2023 Empresas públicas - Neiva (Colombia) - 2020-2023
topic	enfoque cualitativo Nuevo servicio publico Ceibas EPN New public service Ceibas E.P.N. Qualitative approach Maestría en gobierno del territorio y gestión pública - Tesis y disertaciones académicas Funcionarios públicos - Neiva (Colombia) - 2020-2023 Servicios públicos - Neiva (Colombia) - 2020-2023 Empresas públicas - Neiva (Colombia) - 2020-2023
description	“Análisis del Rol de los funcionarios administrativos de Las Ceibas E.S.P. de Neiva en el servicio al ciudadano a partir de los criterios del nuevo servicio público (2020-2023)”, Para claridad del lector se precisa que el estudio académico pretende realizar un ejercicio de evaluación o valoración del trabajo realizado por los funcionarios administrativos de la empresa en mención; identificando si este es continuo, regular, generalizado, ágil, eficaz, oportuno, equitativo, participativo, y de buena calidad; teniendo en cuenta que las Ceibas Empresas Públicas de Neiva E.S.P. Este trabajo de investigación tiene un enfoque cualitativo porque le permite al investigador analizar de manera centrada, objetiva y estructurada los fenómenos, hechos sociales u organizativos que son de su interés, Igualmente, la investigación es cualitativa porque se desarrolló a través de un prolongado contacto con la empresa, además el papel del investigador alcanza una visión integral del contexto y del objeto de estudio. En tal sentido, durante el trabajo de campo se realizará un acercamiento a algunos funcionarios directivos de las Ceibas E.S.P. de Neiva, para evidenciar y analizar los conflictos y expectativas de la comunidad y de la empresa. se identifica que los funcionarios del más alto nivel (Nivel 3 - Rol Directivo) asumen un desempeño de suma importancia en el porvenir de la organización, ya que son estos los que deciden y definen la orientación al éxito o al fracaso de la empresa, Esto quiere decir que este equipo de talento humano, es el encargado de asumir la responsabilidad directiva y administrativa de la empresa y no como está ocurriendo en la actualidad, en donde el talento humano es cambiado cada cuatro años (por personal de libre remoción y nombramiento, sin experiencia en los cargos a los que son asignados), resulta indispensable precisar que el personal antiguo (talento humano contratado de planta, tiene hasta treinta y cinco años de experiencia en la empresa, está capacitado y tienen toda la experiencia para acompañar y definir de forma asertiva los procesos más relevantes), contribuyendo de manera significativa la gestión administrativa, generando en consecuencia bienestar para los usuarios y sostenibilidad para la empresa dentro del contexto local. En lo que tiene que ver con el tópico de los alcances de un modelo de nuevo servicio público desde la gestión directiva-administrativa de la empresa para el servicio al ciudadano, se tiene que los dos intereses primordiales de este nuevo modelo están orientados a mejorar los procesos internos de la administración e involucrar de manera participativa a la población usuaria del servicio Se recomienda continuar generando debates sobre los tópicos mencionados, analizando el alcance del rol de los funcionarios administrativos y de las empresas que administran los servicios, buscando favorecer con ello el desempeño de las organizaciones que brindan servicios públicos y privados al interior de la geografía colombiana
publishDate	2022
dc.date.none.fl_str_mv	2022-12 2023-02-09T16:00:40Z 2023-02-09T16:00:40Z
dc.type.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format	masterThesis
status_str	publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/10554/63315 https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.63315 instname:Pontificia Universidad Javeriana reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana repourl:https://repository.javeriana.edu.co
url	http://hdl.handle.net/10554/63315 https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.63315
identifier_str_mv	instname:Pontificia Universidad Javeriana reponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javeriana repourl:https://repository.javeriana.edu.co
dc.language.none.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.none.fl_str_mv	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.none.fl_str_mv	PDF application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv	Pontificia Universidad Javeriana Maestría en Gobierno del Territorio y Gestión Pública Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales
publisher.none.fl_str_mv	Pontificia Universidad Javeriana Maestría en Gobierno del Territorio y Gestión Pública Facultad de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales
dc.source.none.fl_str_mv	reponame:Repositorio Universidad Javeriana instname:Pontificia Universidad Javeriana instacron:Pontificia Universidad Javeriana
instname_str	Pontificia Universidad Javeriana
instacron_str	Pontificia Universidad Javeriana
institution	Pontificia Universidad Javeriana
reponame_str	Repositorio Universidad Javeriana
collection	Repositorio Universidad Javeriana
_version_	1803712895031181312
spelling	Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)Analysis of the role of administrative officers of the CEIBAS E.S.P. of Neiva in citizen service based on the criteria of the new public service (2020- 2023)Ortiz Serrato, Cieloenfoque cualitativoNuevo servicio publicoCeibas EPNNew public serviceCeibas E.P.N.Qualitative approachMaestría en gobierno del territorio y gestión pública - Tesis y disertaciones académicasFuncionarios públicos - Neiva (Colombia) - 2020-2023Servicios públicos - Neiva (Colombia) - 2020-2023Empresas públicas - Neiva (Colombia) - 2020-2023“Análisis del Rol de los funcionarios administrativos de Las Ceibas E.S.P. de Neiva en el servicio al ciudadano a partir de los criterios del nuevo servicio público (2020-2023)”, Para claridad del lector se precisa que el estudio académico pretende realizar un ejercicio de evaluación o valoración del trabajo realizado por los funcionarios administrativos de la empresa en mención; identificando si este es continuo, regular, generalizado, ágil, eficaz, oportuno, equitativo, participativo, y de buena calidad; teniendo en cuenta que las Ceibas Empresas Públicas de Neiva E.S.P. Este trabajo de investigación tiene un enfoque cualitativo porque le permite al investigador analizar de manera centrada, objetiva y estructurada los fenómenos, hechos sociales u organizativos que son de su interés, Igualmente, la investigación es cualitativa porque se desarrolló a través de un prolongado contacto con la empresa, además el papel del investigador alcanza una visión integral del contexto y del objeto de estudio. En tal sentido, durante el trabajo de campo se realizará un acercamiento a algunos funcionarios directivos de las Ceibas E.S.P. de Neiva, para evidenciar y analizar los conflictos y expectativas de la comunidad y de la empresa. se identifica que los funcionarios del más alto nivel (Nivel 3 - Rol Directivo) asumen un desempeño de suma importancia en el porvenir de la organización, ya que son estos los que deciden y definen la orientación al éxito o al fracaso de la empresa, Esto quiere decir que este equipo de talento humano, es el encargado de asumir la responsabilidad directiva y administrativa de la empresa y no como está ocurriendo en la actualidad, en donde el talento humano es cambiado cada cuatro años (por personal de libre remoción y nombramiento, sin experiencia en los cargos a los que son asignados), resulta indispensable precisar que el personal antiguo (talento humano contratado de planta, tiene hasta treinta y cinco años de experiencia en la empresa, está capacitado y tienen toda la experiencia para acompañar y definir de forma asertiva los procesos más relevantes), contribuyendo de manera significativa la gestión administrativa, generando en consecuencia bienestar para los usuarios y sostenibilidad para la empresa dentro del contexto local. En lo que tiene que ver con el tópico de los alcances de un modelo de nuevo servicio público desde la gestión directiva-administrativa de la empresa para el servicio al ciudadano, se tiene que los dos intereses primordiales de este nuevo modelo están orientados a mejorar los procesos internos de la administración e involucrar de manera participativa a la población usuaria del servicio Se recomienda continuar generando debates sobre los tópicos mencionados, analizando el alcance del rol de los funcionarios administrativos y de las empresas que administran los servicios, buscando favorecer con ello el desempeño de las organizaciones que brindan servicios públicos y privados al interior de la geografía colombiana“Analysis of the Role of the administrative officials of Las Ceibas E.S.P. de Neiva in the service to the citizen based on the criteria of the new public service (2020-2023)", For clarity of the reader it is specified that the academic study intends to carry out an exercise of evaluation or assessment of the work carried out by the administrative officials of the company in mention; identifying whether it is continuous, regular, widespread, agile, effective, timely, equitable, participatory, and of good quality; taking into account that the Ceibas Empresas Públicas de Neiva E.S.P. This research work has a qualitative approach because it allows the researcher to analyze in a focused, objective and structured way the phenomena, social or organizational events that are of interest to him. Likewise, the research is qualitative because it was developed through prolonged contact with the company, in addition, the role of the researcher achieves a comprehensive vision of the context and the object of study. In this sense, during the field work, an approach will be made to some executive officials of Las Ceibas E.S.P. de Neiva, to demonstrate and analyze the conflicts and expectations of the community and the company. It is identified that the highest level officials (Level 3 - Management Role) assume a performance of great importance in the future of the organization, since they are the ones who decide and define the orientation to the success or failure of the company, This means that this team of human talent is in charge of assuming the managerial and administrative responsibility of the company and not as is currently the case, where human talent is changed every four years (by free removal and appointment personnel). , without experience in the positions to which they are assigned), it is essential to specify that the former personnel (human talent hired from the plant, have up to thirty-five years of experience in the company, are trained and have all the experience to accompany and define assertively the most relevant processes), contributing significantly to administrative management, thus generating well-being for users and sustainability for the company within the local context. In what has to do with the topic of the scope of a new public service model from the managerial-administrative management of the company for the service to the citizen, one has that the two primary interests of this new model are oriented to improve the internal administration processes and involve the service user population in a participatory manner It is recommended to continue generating debates on the mentioned topics, analyzing the scope of the role of administrative officials and companies that manage the services, seeking to promote the performance of organizations that provide public and private services within the Colombian geography.Magíster en Gobierno del Territorio y Gestión PúblicaMaestríaPontificia Universidad JaverianaMaestría en Gobierno del Territorio y Gestión PúblicaFacultad de Ciencias Políticas y Relaciones InternacionalesMolina Orjuela, Douglas EduardoRestrepo Restrepo, Juan Cristobal2023-02-09T16:00:40Z2023-02-09T16:00:40Z2022-12http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10554/63315https://doi.org/10.11144/Javeriana.10554.63315instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.cospaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2023-05-30T21:23:05Z

Análisis del Rol de los funcionarios Administrativos de las CEIBAS E.S.P. de Neiva en el Servicio al Ciudadano a partir de los criterios del Nuevo Servicio Público (2020- 2023)

Publicaciones similares