Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud

A qualidade é considerada fator chave na diferenciação e excelência dos ser viços de saúde e a percepção de um paciente sobre a prestação do ser viço determina em forma definitiva seu nível de qualidade. Indicadores que ajudam a avaliar a qualidade dos ser viços de saúde já foram descritos, entre estes, indicadores de efetividade, de oportunidade e de adesão. No entanto, a avaliação integral da qualidade percebida nos ser viços de saúde é ainda complexa. Realizou-se uma busca em Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo e the Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo qualitativo ou quantitativo que permitiram medir a qualidade dos serviços de saúde percebida pelos pacientes. Encontraram-se estudos que validaram e aplicaram a escala Servqual e Servqhos no âmbito hospitalar. Além disso, em nosso país tentou-se validar escalas diferentes a estas, mas não contamos com rigor estatístico importante.

• Autores: Henao Nieto, Daniel Eduardo; Giraldo Villa, Adriana; Yepes Delgado, Carlos Enrique
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/37379
• Acceso en línea: http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23091; http://hdl.handle.net/10554/37379
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional