Impacto del marketing de contenidos en Rappi : estrategias para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas

El objetivo de esta investigación es identificar los tipos de contenido más efectivos para influir en el comportamiento de compra de los usuarios de Rappi y desarrollar estrategias para implementarlos. Para proceder con lo anterior se debió realizar una investigación previa sobre el mercado de plataformas de servicios de entrega por lo cual se recolecto información sobre el avance que ha tenido este servicio desde su aparición en la antigua Roma hasta la actualidad con la nueva era del marketing de contenidos, las redes sociales y la tecnología. Para identificar los tipos de contenidos más efectivo para Rappi se realizaron entrevistas semiestructuradas y encuestas estructuradas entre una muestra representativa de usuarios activos de Rappi. La información recolectada fue analizada directamente contrastando el porcentaje de cada una de las opciones con el total de la muestra para reconocer la afinidad que tienen algunas respuestas respecto a otras y así establecer la matriz DOFA, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción del cliente y las debilidades y fortalezas de Rappi. Finalmente, se diseñaron estrategias para abordar debilidades encontradas como los tiempos de entrega incorporando mapas geográficos y estrategias para intensificar el enganchamiento de promociones y ofertas ofrecidas por la plataforma.

• Autores: Duran Sanchez, Gabriel Marcelo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/67877
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/67877
• Palabra clave: Marketing de contenidos; Estrategias de marketing; Decisión de compra; Plataformas de servicios de entrega; Content marketing; Marketing strategies; Purchase decision; Delivery service platforms; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Valor de marca - Bogotá (Colombia); Comportamiento del consumidor - Bogotá (Colombia); Análisis de mercadeo - Bogotá (Colombia); Técnicas de ventas - Bogotá (Colombia); Estrategias de mercadeo - Bogotá (Colombia)
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