Diseño de un esquema de formación, dirigido al equipo de la Biblioteca Colsubsidio Ciudadela, para que el servicio de orientación de los usuarios sea altamente efectivo
En este documento se identificaron las principales necesidades de formación que tiene el personal de la biblioteca Colsubsidio Ciudadela, para tal labor se identificaron las actividades realizadas por los funcionarios de la biblioteca, y algunos procesos y procedimientos desempeñados al interior de...
- Autores:
-
Montenegro Riaño, David Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/11261
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/11261
- Palabra clave:
- Capacitación de empleados
Servicios de consulta (Bibliotecas)
Ciencia de la información-Bibliotecología - Tesis y disertaciones académicas
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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En este documento se identificaron las principales necesidades de formación que tiene el personal de la biblioteca Colsubsidio Ciudadela, para tal labor se identificaron las actividades realizadas por los funcionarios de la biblioteca, y algunos procesos y procedimientos desempeñados al interior de la institución, posteriormente se revisó la literatura existente e identificando las similitudes entre las actividades elaboradas y el modelo del proceso de referencia, por tal motivo se describió teóricamente cuales son las etapas de la consolidación de un procesos de referencia, además se indagó por las habilidades que deben tener los funcionarios que atienden este servicio, después de identificarse y describirse estas habilidades se procedió al diseño de los instrumentos que permitieron identificar y cualificar el nivel de desarrollo de estas habilidades entre los funcionarios. Se diseñaron y se aplicaron dos (2) instrumentos el primero de ellos busco evaluar las competencias idóneas que deben tener los funcionarios para desempeñar de manera óptima sus labores, el segundo instrumento permitió evaluar el conocimiento específico que deben tener los funcionarios para atender óptimamente los servicios que ofrecen. Finalmente se realiza un análisis de la situación actual identificada y se formula adicional a algunas sugerencias y recomendaciones, un plan de formación e inducción de futuros nuevos funcionarios que se vinculen a estos cargos. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Velásquez, MáyerlyMontenegro Riaño, David Felipe2014-12-11T11:18:38Z2016-03-29T16:56:12Z2020-04-15T16:58:25Z2014-12-11T11:18:38Z2016-03-29T16:56:12Z2020-04-15T16:58:25Z2013http://hdl.handle.net/10554/11261instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEn este documento se identificaron las principales necesidades de formación que tiene el personal de la biblioteca Colsubsidio Ciudadela, para tal labor se identificaron las actividades realizadas por los funcionarios de la biblioteca, y algunos procesos y procedimientos desempeñados al interior de la institución, posteriormente se revisó la literatura existente e identificando las similitudes entre las actividades elaboradas y el modelo del proceso de referencia, por tal motivo se describió teóricamente cuales son las etapas de la consolidación de un procesos de referencia, además se indagó por las habilidades que deben tener los funcionarios que atienden este servicio, después de identificarse y describirse estas habilidades se procedió al diseño de los instrumentos que permitieron identificar y cualificar el nivel de desarrollo de estas habilidades entre los funcionarios. Se diseñaron y se aplicaron dos (2) instrumentos el primero de ellos busco evaluar las competencias idóneas que deben tener los funcionarios para desempeñar de manera óptima sus labores, el segundo instrumento permitió evaluar el conocimiento específico que deben tener los funcionarios para atender óptimamente los servicios que ofrecen. Finalmente se realiza un análisis de la situación actual identificada y se formula adicional a algunas sugerencias y recomendaciones, un plan de formación e inducción de futuros nuevos funcionarios que se vinculen a estos cargos.This document identified the main training needs of the staff at the library Colsubsidio Citadel, for such work activities were identified by library officials, and some processes and procedures performed within the institution, then was revised existing literature and identifying the similarities between the activities developed and the reference process model, for that reason which are theoretically described the stages of the consolidation of a reference process, and was investigated by the skills they should have officials attend this service, after identification and description of these skills we proceeded to design tools that helped identify and qualify the level of development of these skills among staff. Were designed and applied two (2) instruments the first of them look suitable skills assessment that officials should have to perform their duties optimally, the second instrument allowed us to evaluate the specific knowledge must be optimally officials to attend services they offer. Finally, an analysis of the current situation and identified additional makes suggestions and recommendations, a plan for future training and induction of new staff to attach to these charges.Profesional en Ciencia de la Información - Bibliotecólogo (a)PregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaCiencia de la Información - BibliotecologíaFacultad de Comunicación y LenguajeDiseño de un esquema de formación, dirigido al equipo de la Biblioteca Colsubsidio Ciudadela, para que el servicio de orientación de los usuarios sea altamente efectivoTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCapacitación de empleadosServicios de consulta (Bibliotecas)Ciencia de la información-Bibliotecología - Tesis y disertaciones académicasORIGINALMontenegroRianoDavidFelipe2013.pdfMontenegroRianoDavidFelipe2013.pdfDocumentoapplication/pdf820925http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11261/3/MontenegroRianoDavidFelipe2013.pdfd7aac9d87c0fc147abbc73683ceae2f8MD53open accessLicencia de uso.pdfLicencia de uso.pdfapplication/pdf306080http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11261/4/Licencia%20de%20uso.pdf088f77aaee61e4b6d19a35faf80bf249MD54metadata only accessTHUMBNAILMontenegroRianoDavidFelipe2013.pdf.jpgMontenegroRianoDavidFelipe2013.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4480http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11261/5/MontenegroRianoDavidFelipe2013.pdf.jpg5cff10ed0ee20e3e306c3cb3e15c2aa0MD55open accessLicencia de uso.pdf.jpgLicencia de uso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5492http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11261/6/Licencia%20de%20uso.pdf.jpgd8ee04cd3e7a10ce0738abc8c0cd1491MD56open access10554/11261oai:repository.javeriana.edu.co:10554/112612022-05-03 12:09:54.269Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |