Programa de servicio al cliente para Isurance & Bonds Consulting
El trabajo de grado hace un recorrido sobre el concepto de servicio al cliente y a partir de esto se crea un programa de servicio enfocado hacia el cliente interno de bróker de seguros Consultoría de seguros y bonos. Para la realización del programa se realizó un diagnóstico a la profundidad de la e...
- Autores:
-
Isaza Giraldo, Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/36436
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/36436
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Ventajas
Seguros
Lealtad
Client fidelization
Loyalty
Advantage
Comunicación social - Tesis y disertaciones académicas
Servicio al cliente
Capacitación de personal
Marca personal
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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El trabajo de grado hace un recorrido sobre el concepto de servicio al cliente y a partir de esto se crea un programa de servicio enfocado hacia el cliente interno de bróker de seguros Consultoría de seguros y bonos. Para la realización del programa se realizó un diagnóstico a la profundidad de la empresa y sus prácticas. Con este trabajo, puede mejorar la organización y fortalecer sus relaciones con el cliente interno convirtiéndose así en una ventaja en el mercado. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Herrera Cuellar, Sandra LilianaIsaza Giraldo, Natalia2018-09-05T20:11:31Z2020-04-16T23:37:36Z2018-09-05T20:11:31Z2020-04-16T23:37:36Z2017http://hdl.handle.net/10554/36436instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl trabajo de grado hace un recorrido sobre el concepto de servicio al cliente y a partir de esto se crea un programa de servicio enfocado hacia el cliente interno de bróker de seguros Consultoría de seguros y bonos. Para la realización del programa se realizó un diagnóstico a la profundidad de la empresa y sus prácticas. Con este trabajo, puede mejorar la organización y fortalecer sus relaciones con el cliente interno convirtiéndose así en una ventaja en el mercado.The degree work takes a tour of the concept of customer service and from this a service program is created focused on the internal client of insurance broker Insurance and bond consulting. To carry out the program, a diagnosis was made to the depth of the company and its practices. With this work, you can improve the organization and strengthen your relationships with the internal customer, thus becoming an advantage in the market.Comunicador (a) SocialPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaComunicación SocialFacultad de Comunicación y LenguajeServicio al clienteVentajasSegurosLealtadClient fidelizationLoyaltyAdvantageComunicación social - Tesis y disertaciones académicasServicio al clienteCapacitación de personalMarca personalPrograma de servicio al cliente para Isurance & Bonds ConsultingTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf14091197http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/36436/1/Trabajo%20de%20grado.pdf99c0160496ed6366d15f35e97c20c9e1MD51open accessCarta_de_autorizacion.pdfCartas de autorizaciónapplication/pdf1949802http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/36436/2/Carta_de_autorizacion.pdff88243264de1ccf23e3bb2283aee7ba9MD52metadata only accessLICENSElicense.txttext/plain2603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/36436/3/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD53open accessTHUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg2525http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/36436/4/Trabajo%20de%20grado.pdf.jpg7bfd14ec3a2fd9166787628def1ed8b4MD54open accessCarta_de_autorizacion.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4806http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/36436/5/Carta_de_autorizacion.pdf.jpge9c315545c747c86eaf36218a4735675MD55open access10554/36436oai:repository.javeriana.edu.co:10554/364362022-05-02 15:45:39.864Repositorio Institucional - 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