Proceso de seguimiento y acompañamiento telefónico a los pacientes que egresan de servicios de urgencias en todas las instituciones en convenio con Seguros Bolívar

La operatividad de los diferentes procesos, requiere una estandarizacion y documentación, en línea medica de Seguros Bolivar se realiza el diseño del proceso del “seguimiento y acompañamiento a los pacientes que egresan de servicios de urgencias”, con base en el análisis de la información obtenida en la implementación inicial del piloto de esta actividad con los pacientes atendidos, con el fin de identificar la viabilidad, efectividad y acogida por parte de los asegurados de las pólizas de salud, con el fin de avanzar en la transición de operar como una línea de autorizaciones a una línea de acompañamiento e impactar positivamente la experiencia de los clientes, favoreciendo el reconocimiento del valor diferencial del producto adquirido respecto a otras compañías.

• Autores: Rozo Gonzalez, Paula Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/66463
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/66463
• Palabra clave: Proceso; Seguimiento; Atención urgencias; Process; Follow-up; emergency care; Insurance carrier; Especialización en gerencia de la calidad de los servicios de salud - Tesis y disertaciones académicas; Urgencias médicas; Medicina de urgencias
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