Propuesta de mejora en los procesos internos del área de Specialty Care para dar respuesta oportuna a las peticiones de los clientes externos de la Empresa Pharmetique LABS
El presente proyecto líder muestra la importancia del mejoramiento de los procesos internos de una organización, y los beneficios que este le pueden aportar en el ámbito empresarial. Así mismo, para este caso, se realizo un mejora en el proceso interno del área de Specialty Care en la compañía Pharm...
- Autores:
-
Ugarte Antolinez, Leslye Mariana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/46027
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/46027
- Palabra clave:
- Mejoramiento continuo
Mejora de los procesos
Proceso
Industria farmacéutica
Optimización
Continuous Improvement
Process Improvement
Processes
Optimization
pharmaceutical industry
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Industria farmacéutica - Bogotá (Colombia)
Mejoramiento de procesos - Bogotá (Colombia)
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Proposal of improvement in the internal processes of the area of Specialty Care to give timely response to the requests of the external clients of the Company Pharmetique LABS |
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El presente proyecto líder muestra la importancia del mejoramiento de los procesos internos de una organización, y los beneficios que este le pueden aportar en el ámbito empresarial. Así mismo, para este caso, se realizo un mejora en el proceso interno del área de Specialty Care en la compañía Pharmetique LABS S.A, donde conceptos como el mejoramiento continuo permitieron que los procesos y la empresa sea más competitiva en la satisfacción del cliente. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2De Derlé Amado, NicolásUgarte Antolinez, Leslye MarianaSiqueira Junior, Jose RibamarColombiaCundinamarca (Colombia)Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)Bogotá (Colombia)2019-12-04T19:04:16Z2020-04-14T21:44:53Z2019-12-04T19:04:16Z2020-04-14T21:44:53Z2019-12-01http://hdl.handle.net/10554/46027instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl presente proyecto líder muestra la importancia del mejoramiento de los procesos internos de una organización, y los beneficios que este le pueden aportar en el ámbito empresarial. Así mismo, para este caso, se realizo un mejora en el proceso interno del área de Specialty Care en la compañía Pharmetique LABS S.A, donde conceptos como el mejoramiento continuo permitieron que los procesos y la empresa sea más competitiva en la satisfacción del cliente.This project shows the importance of improving the internal processes of an organization, and the benefits that it can bring to you in the business environment. Likewise, for this case, an improvement was made in the internal process of the Specialty Care area in the company Pharmetique LABS S.A, where concepts such as continuous improvement allowed the processes and the company to be more competitive in customer satisfactionAdministrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasMejoramiento continuoMejora de los procesosProcesoIndustria farmacéuticaOptimizaciónContinuous ImprovementProcess ImprovementProcessesOptimizationpharmaceutical industryAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasIndustria farmacéutica - Bogotá (Colombia)Mejoramiento de procesos - Bogotá (Colombia)Propuesta de mejora en los procesos internos del área de Specialty Care para dar respuesta oportuna a las peticiones de los clientes externos de la Empresa Pharmetique LABSProposal of improvement in the internal processes of the area of Specialty Care to give timely response to the requests of the external clients of the Company Pharmetique LABSTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALDocumento.pdfapplication/pdf1508089http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46027/1/Documento.pdf4ebdbc3b0b866243088f652e906b0be2MD51open accessCarta Autorizacióon Autores.pdfLicencia de usoapplication/pdf127667http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46027/2/Carta%20Autorizaci%c3%b3on%20Autores.pdf058df3780a20b5c14874daeb86cda195MD52metadata only accessLICENSElicense.txttext/plain2603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46027/3/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD53open accessTHUMBNAILCarta Autorizacióon Autores.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5333http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46027/4/Carta%20Autorizaci%c3%b3on%20Autores.pdf.jpg1da77cccac632a0db1ea55c1cd9c8154MD54open accessDocumento.pdf.jpgDocumento.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4482http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46027/5/Documento.pdf.jpg7e6395110a8f6f7c22092859687a1d0cMD55open access10554/46027oai:repository.javeriana.edu.co:10554/460272022-05-03 11:36:07.508Repositorio Institucional - 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