Elaboración de un manual para la transferencia de conocimiento para aumento de eficiencia en Liberty Seguros
El presente trabajo es una investigación académica realizada a la empresa Liberty Seguros buscando mejorar la transferencia de conocimiento en los empalmes y las capacitaciones para así aumentar la eficiencia en el área de planeación e inteligencia comercial, se pretende responder la pregunta de inv...
- Autores:
-
Luzardo Martin, Maria
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/52564
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/52564
- Palabra clave:
- Transferencia de conocimiento
Manuales
Eficiencia
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Herramienta
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Manuals
Efficiency
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Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
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Compañías de seguros
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El presente trabajo es una investigación académica realizada a la empresa Liberty Seguros buscando mejorar la transferencia de conocimiento en los empalmes y las capacitaciones para así aumentar la eficiencia en el área de planeación e inteligencia comercial, se pretende responder la pregunta de investigación ¿Cómo la creación de un manual estandarizado para el manejo de la información en el grupo Andes mejoraría la transferencia del conocimiento en el área de planeación e inteligencia comercial en Liberty Seguros en el segundo semestre del 2020?. La cual se desarrolló a través de una metodología cuantitativa con una encuesta principales personas en el área donde se obtuvo que el 42,3% de los funcionarios encuestados no están satisfechos con los procesos de inducción y capacitación y el 50% opina que los empalmes son regulares. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Blanco Medina, Andrés FelipeLuzardo Martin, MariaCarranza Gomez, Giovanna Elizabeth2021-01-27T23:41:27Z2021-01-27T23:41:27Z2020-12-11http://hdl.handle.net/10554/52564instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl presente trabajo es una investigación académica realizada a la empresa Liberty Seguros buscando mejorar la transferencia de conocimiento en los empalmes y las capacitaciones para así aumentar la eficiencia en el área de planeación e inteligencia comercial, se pretende responder la pregunta de investigación ¿Cómo la creación de un manual estandarizado para el manejo de la información en el grupo Andes mejoraría la transferencia del conocimiento en el área de planeación e inteligencia comercial en Liberty Seguros en el segundo semestre del 2020?. La cual se desarrolló a través de una metodología cuantitativa con una encuesta principales personas en el área donde se obtuvo que el 42,3% de los funcionarios encuestados no están satisfechos con los procesos de inducción y capacitación y el 50% opina que los empalmes son regulares.The present work is an academic investigation carried out to the company Liberty Seguros seeking to improve the transfer of knowledge in the splices and the training in order to increase efficiency in the area of planning and business intelligence, it is intended to answer the research question: how would the creation a standardized manual for information management in the Andes group improve the transfer of knowledge in the area of planning and business intelligence in Liberty Seguros in the second half of 2020? Which was developed through a quantitative methodology with a survey of the main people in the area where it was found that 42.3% of the officials surveyed are not satisfied with the induction and training processes and 50% believe that the joints are regular.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasTransferencia de conocimientoManualesEficienciaEmpalmesHerramientaKnowledge transferManualsEfficiencySplicesToolAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasTransferencia de informaciónCompañías de segurosManuales de capacitaciónElaboración de un manual para la transferencia de conocimiento para aumento de eficiencia en Liberty SegurosPreparation of a manual for the transfer of knowledge to increase efficiency in Liberty SegurosTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALProyecto lider Maria Luzardo Martin.pdfProyecto lider Maria Luzardo Martin.pdfDocumentoapplication/pdf1500689http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/52564/1/Proyecto%20lider%20Maria%20Luzardo%20Martin.pdf7d5cbc388e1c33cf7b4a1ac0a065e823MD51open accesscarta subir.pdfcarta subir.pdfCarta de autorizaciónapplication/pdf148431http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/52564/3/carta%20subir.pdff0a58866d59e863ad96437f246ca6e47MD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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