Formulación de un sistema automatizado de gestión y control de cobros a reaseguro facultativo a través del plan de tramitación, en el área de indemnizaciones de seguros generales de Mapfre Colombia
El proyecto líder que a continuación se presentará, se realizó en el marco de la práctica empresarial llevada a cabo en MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A, compañía que forma parte del sector financiero y la cual, fundamenta su actividad económica en la venta de seguros para ramos como: vida,...
- Autores:
-
González Suárez, Brayan Steven
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/50564
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/50564
- Palabra clave:
- Gestión
Sistema
Control
Automatizado
Seguro
Cobro
Reaseguro
Facultativo
Management
System
Control
Automated
Insurance
Collection
Reinsurance
Facultative
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Seguros - Colombia
Reaseguros - Colombia
Mejoramiento de procesos - Colombia
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Formulation of an automated management and control system for collections to facultative reinsurance through the processing plan, in the general insurance compensation area of Mapfre Colombia |
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Gestión Sistema Control Automatizado Seguro Cobro Reaseguro Facultativo Management System Control Automated Insurance Collection Reinsurance Facultative Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas Seguros - Colombia Reaseguros - Colombia Mejoramiento de procesos - Colombia |
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El proyecto líder que a continuación se presentará, se realizó en el marco de la práctica empresarial llevada a cabo en MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A, compañía que forma parte del sector financiero y la cual, fundamenta su actividad económica en la venta de seguros para ramos como: vida, accidentes y transportes. El planteamiento del presente proyecto parte de uno de los aspectos clave del negocio de MAPFRE: el recaudo de fondos del mercado reasegurador. Esta labor de recaudo de reaseguro, al igual que todo el proceso de tramitación de siniestros, se debe realizar a través del Plan de Tramitación (abreviado en el proyecto como “PT”), menú del programa informático Tron web. Sin embargo, actualmente los analistas de siniestros realizan de forma manual sus labores de gestión y control de cobros a reaseguro, a través del correo corporativo de la compañía. En consecuencia, a partir de este planteamiento surgió la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué tipo de funciones deberían ser diseñadas en la propuesta del nuevo sistema del PT que permitan realizar con mayor eficiencia este proceso y, además, posibiliten un seguimiento periódico de los cobros realizados y los saldos pendientes? A través de una metodología de investigación mixta y con el desarrollo de la etapa cualitativa, logró esquematizarse el sistema actual del PT concluyendo que, actualmente, este sistema solo cuenta con dos funciones básicas que no permiten una gestión y control adecuados de los cobros a reaseguro. Posteriormente, durante la etapa cuantitativa, se concluyó que el 87,5% del dinero que debió recaudarse de reaseguro en los últimos cuatro años no ha sido recuperado. A partir de estas conclusiones cualitativas y cuantitativas, se formuló la propuesta del nuevo sistema que debe ser implementado en el área, detallando las nuevas funciones añadidas y los beneficios que éstas representarán para el área de IG y, por ende, para la organización en términos de una mejora en la eficiencia del cobro a reaseguro. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Barbosa Zárate, GermánGonzález Suárez, Brayan StevenSuárez Illidge, Iván Fernando2020-07-31T15:56:42Z2020-07-31T15:56:42Z2020-06-22http://hdl.handle.net/10554/50564instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl proyecto líder que a continuación se presentará, se realizó en el marco de la práctica empresarial llevada a cabo en MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A, compañía que forma parte del sector financiero y la cual, fundamenta su actividad económica en la venta de seguros para ramos como: vida, accidentes y transportes. El planteamiento del presente proyecto parte de uno de los aspectos clave del negocio de MAPFRE: el recaudo de fondos del mercado reasegurador. Esta labor de recaudo de reaseguro, al igual que todo el proceso de tramitación de siniestros, se debe realizar a través del Plan de Tramitación (abreviado en el proyecto como “PT”), menú del programa informático Tron web. Sin embargo, actualmente los analistas de siniestros realizan de forma manual sus labores de gestión y control de cobros a reaseguro, a través del correo corporativo de la compañía. En consecuencia, a partir de este planteamiento surgió la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué tipo de funciones deberían ser diseñadas en la propuesta del nuevo sistema del PT que permitan realizar con mayor eficiencia este proceso y, además, posibiliten un seguimiento periódico de los cobros realizados y los saldos pendientes? A través de una metodología de investigación mixta y con el desarrollo de la etapa cualitativa, logró esquematizarse el sistema actual del PT concluyendo que, actualmente, este sistema solo cuenta con dos funciones básicas que no permiten una gestión y control adecuados de los cobros a reaseguro. Posteriormente, durante la etapa cuantitativa, se concluyó que el 87,5% del dinero que debió recaudarse de reaseguro en los últimos cuatro años no ha sido recuperado. A partir de estas conclusiones cualitativas y cuantitativas, se formuló la propuesta del nuevo sistema que debe ser implementado en el área, detallando las nuevas funciones añadidas y los beneficios que éstas representarán para el área de IG y, por ende, para la organización en términos de una mejora en la eficiencia del cobro a reaseguro.The leading project that will be presented below was carried out within the framework of the business practice carried out at MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA SA, a company that is part of the financial sector and which bases its economic activity on the sale of insurance for branches such as: life, accidents and transportation. The approach of this project starts from one of the key aspects of MAPFRE's business: fundraising from the reinsurance market. This reinsurance collection work, like the entire claims processing process, must be carried out through the Processing Plan (abbreviated in the project as “PT”), menu of the Tron web software. However, claims analysts currently carry out their management and control tasks for reinsurance collections manually, through the company's corporate email. Consequently, from this approach the following research question arose: What kind of functions should be designed in the proposal of the new PT system that allow this process to be carried out more efficiently and, in addition, make it possible to periodically monitor collections made and outstanding balances? Through a mixed research methodology and with the development of the qualitative stage, the current PT system was outlined, concluding that, currently, this system only has two basic functions that do not allow adequate management and control of collections to reinsurance . Subsequently, during the quantitative stage, it was concluded that 87.5% of the money that should have been collected from reinsurance in the last four years has not been recovered. From these qualitative and quantitative conclusions, the proposal of the new system to be implemented in the area was formulated, detailing the new added functions and the benefits that these will represent for the GI area and, therefore, for the organization in terms of an improvement in the efficiency of collection to reinsurance.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasGestiónSistemaControlAutomatizadoSeguroCobroReaseguroFacultativoManagementSystemControlAutomatedInsuranceCollectionReinsuranceFacultativeAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasSeguros - ColombiaReaseguros - ColombiaMejoramiento de procesos - ColombiaFormulación de un sistema automatizado de gestión y control de cobros a reaseguro facultativo a través del plan de tramitación, en el área de indemnizaciones de seguros generales de Mapfre ColombiaFormulation of an automated management and control system for collections to facultative reinsurance through the processing plan, in the general insurance compensation area of Mapfre ColombiaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALPROYECTO LIDER_BRAYAN_GONZALEZ_MAPFRE.pdfPROYECTO LIDER_BRAYAN_GONZALEZ_MAPFRE.pdfDocumentoapplication/pdf2002887http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/50564/1/PROYECTO%20LIDER_BRAYAN_GONZALEZ_MAPFRE.pdf5608afed66e58ec0861f3f59b9c13c66MD51open accessCARTA AUTORIZACION PROYECTO LIDER.pdfCARTA AUTORIZACION PROYECTO LIDER.pdfLicencia de usoapplication/pdf599864http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/50564/2/CARTA%20AUTORIZACION%20PROYECTO%20LIDER.pdf54b6f16433e897bbe3f379d4df6c3014MD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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