Más allá de las ventas convencionales : un enfoque innovador con InfoBip
En la presente investigación de diagnostican y se proponen mejoras al proceso comercial de la empresa InfoBip Colombia en respuesta a los desafíos identificados en su proceso de ventas, como un proceso que retrasa toda la cadena de valor por el alto tiempo tardío que se tiene entre una fase y la otr...
- Autores:
-
Hernandez Peralta, Andres Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/66386
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/66386
- Palabra clave:
- Ventas
Tecnologia
Crecimiento
Optimizar procesos
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Sales
Growth
Optimize processes
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
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En la presente investigación de diagnostican y se proponen mejoras al proceso comercial de la empresa InfoBip Colombia en respuesta a los desafíos identificados en su proceso de ventas, como un proceso que retrasa toda la cadena de valor por el alto tiempo tardío que se tiene entre una fase y la otra utilizando el Customer Retention Management, y el Buisness Process Management con el propósito de re definir los tiempos que ya se tienen establecidos para que el proceso comercial se reduzca mientras se libera carga operacional a los gerentes comerciales y se tiene una comunicación mas efectiva con los clientes. La metodología involucró la revisión de procesos actuales, encuestas a clientes y un enfoque en la capacitación del personal de ventas. Además, se adoptó una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mejorar la eficiencia. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Acosta Trujillo, Dora LeonorHernandez Peralta, Andres Santiago2024-02-06T15:28:29Z2024-02-06T15:28:29Z2023-11-15http://hdl.handle.net/10554/66386instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEn la presente investigación de diagnostican y se proponen mejoras al proceso comercial de la empresa InfoBip Colombia en respuesta a los desafíos identificados en su proceso de ventas, como un proceso que retrasa toda la cadena de valor por el alto tiempo tardío que se tiene entre una fase y la otra utilizando el Customer Retention Management, y el Buisness Process Management con el propósito de re definir los tiempos que ya se tienen establecidos para que el proceso comercial se reduzca mientras se libera carga operacional a los gerentes comerciales y se tiene una comunicación mas efectiva con los clientes. La metodología involucró la revisión de procesos actuales, encuestas a clientes y un enfoque en la capacitación del personal de ventas. Además, se adoptó una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mejorar la eficiencia.In this research, improvements are diagnosed and proposed to the commercial process of the company InfoBip Colombia in response to the challenges identified in its sales process, as a process that delays the entire value chain due to the high late time between a phase and the other using Customer Retention Management, and Business Process Management with the purpose of redefining the times that have already been established so that the commercial process is reduced while releasing operational burden on commercial managers and having more communication. effective with clients. The methodology involved reviewing current processes, customer surveys, and a focus on sales staff training. Additionally, a customer relationship management (CRM) platform was adopted to improve efficiency. The overall results indicate a significant increase in customer retention and new customer acquisition. Average response time was reduced, which improved customer satisfaction. The implementation of CRM allowed for more effective tracking of sales opportunities and personalization of interactions.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasVentasTecnologiaCrecimientoOptimizar procesosTechnologySalesGrowthOptimize processesAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasMás allá de las ventas convencionales : un enfoque innovador con InfoBipBeyond conventional sales : an innovative approach with InfoBipTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALMas alla de las ventas un efnoque innovador con InfoBip.pdfMas alla de las ventas un efnoque innovador con InfoBip.pdfDocumentoapplication/pdf604399http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/66386/1/Mas%20alla%20de%20las%20ventas%20un%20efnoque%20innovador%20con%20InfoBip.pdf6fcb43d0f048d3b775745187ef666f68MD51open accessCarta Autorización Andres Hernandez (1).pdfCarta Autorización Andres Hernandez (1).pdfLicencia de usoapplication/pdf426233http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/66386/2/Carta%20Autorizaci%c3%b3n%20Andres%20Hernandez%20%281%29.pdfdfab5e4cbccedbbf7810442802748ce1MD52restricted accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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