Más allá de las ventas convencionales : un enfoque innovador con InfoBip

En la presente investigación de diagnostican y se proponen mejoras al proceso comercial de la empresa InfoBip Colombia en respuesta a los desafíos identificados en su proceso de ventas, como un proceso que retrasa toda la cadena de valor por el alto tiempo tardío que se tiene entre una fase y la otra utilizando el Customer Retention Management, y el Buisness Process Management con el propósito de re definir los tiempos que ya se tienen establecidos para que el proceso comercial se reduzca mientras se libera carga operacional a los gerentes comerciales y se tiene una comunicación mas efectiva con los clientes. La metodología involucró la revisión de procesos actuales, encuestas a clientes y un enfoque en la capacitación del personal de ventas. Además, se adoptó una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mejorar la eficiencia.

• Autores: Hernandez Peralta, Andres Santiago
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/66386
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/66386
• Palabra clave: Ventas; Tecnologia; Crecimiento; Optimizar procesos; Technology; Sales; Growth; Optimize processes; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional