Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo, 2014
Desenvolveu-se um estudo observacional, descritivo e transversal para determinar os fatores associados ao grau de satisfação do utente da clínica médica ambulatória de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea de Peru, devido a que a insatisfação do paciente é associada c...
- Autores:
-
La Torre Mantilla, Angello Rafael
Oyola García, Alfredo Enrique
Quispe Ilanzo, Melisa Pamela
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
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- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090
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- Palabra clave:
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Desenvolveu-se um estudo observacional, descritivo e transversal para determinar os fatores associados ao grau de satisfação do utente da clínica médica ambulatória de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea de Peru, devido a que a insatisfação do paciente é associada com o nível de excelência profissional, uso eficiente dos recursos e mínimo risco para o paciente. A amostra incluiu 221 pacientes. Achou-se que 21.3% de pacientes estavam satisfeitos com o atendimento, 26,7% com o componente fiabilidade, 31.2% no componente responsabilidade, 48% no componente segurança, 38.9% no componente empatia e 32.6% comno componente tangíveis. A insatisfação observou-se em 75 (70.8%) dos homens, 99 (86.1%) das mulheres (p=0.005), 65 (70.7%) dos beneficiários direitos e 109 (84.5%) dos parentes (p=0.013). Além disso, à medida que aumentava o tempo de espera para o atendimento, diminuía a satisfação do paciente (r=-0.316; p=0.000). |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 InternacionalDerechos de autor 2018 Angello Rafael La Torre Mantilla, Aldžedo Enrique Oyola García, Melisa Pamela Quispe Ilanzoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2La Torre Mantilla, Angello RafaelOyola García, Alfredo EnriqueQuispe Ilanzo, Melisa Pamela2018-09-27T19:48:09Z2020-04-16T15:52:32Z2018-09-27T19:48:09Z2020-04-16T15:52:32Z2018-08-15http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/2309010.11144/Javeriana.rgps17-34.fasu2500-61771657-7027http://hdl.handle.net/10554/37378Desenvolveu-se um estudo observacional, descritivo e transversal para determinar os fatores associados ao grau de satisfação do utente da clínica médica ambulatória de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea de Peru, devido a que a insatisfação do paciente é associada com o nível de excelência profissional, uso eficiente dos recursos e mínimo risco para o paciente. A amostra incluiu 221 pacientes. Achou-se que 21.3% de pacientes estavam satisfeitos com o atendimento, 26,7% com o componente fiabilidade, 31.2% no componente responsabilidade, 48% no componente segurança, 38.9% no componente empatia e 32.6% comno componente tangíveis. A insatisfação observou-se em 75 (70.8%) dos homens, 99 (86.1%) das mulheres (p=0.005), 65 (70.7%) dos beneficiários direitos e 109 (84.5%) dos parentes (p=0.013). Além disso, à medida que aumentava o tempo de espera para o atendimento, diminuía a satisfação do paciente (r=-0.316; p=0.000).Se desarrolló un estudio observacional, descriptivo y transversal para determinar los factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú, debido a que la insatisfacción del paciente se asocia con el nivel de excelencia profesional, uso eficiente de los recursos y mínimo riesgo para el paciente. La muestra incluyó 221 pacientes. Se halló que 21.3% de pacientes estaban satisfechos con la atención, 26,7% en el componente fiabilidad, 31.2% en el componente responsabilidad, 48% en el componente seguridad, 38.9% en el componente empatía y 32.6% en el componente tangibles. La insatisfacción se observó en 75 (70.8%) de los varones, 99 (86.1%) de las mujeres (p=0.005), en 65 (70.7%) de los beneficiarios directos y 109 (84.5%) de los familiares (p=0.013). Asimismo, conforme aumentaba el tiempo de espera para la atención, disminuía la satisfacción del paciente (r=-0.316; p=0.000).An observational, descriptive and cross-sectional study was performed to determine the factors associated with the degree of user satisfaction at the outpatient Gastroenterology Service in the Air Force´s Central Hospital from Peru, because the patient’s insatisfaction is associated to the level of professional excellence, the efficient use of resources and very low risk for the patient. The sample consisted of 221 patients. It was found that 21.3% patients were satisfied with the care provided, 26.7% in the reliability component, 31.2% in the liability component, 48% in the security component, 38.9% in the empathy component and 32.6% in the tangible component. Insatisfaction was observed in 75 (70.8%) of males, 99 (86.1%) of females (p=0.005), 65 (70.7%) of direct beneficiaries and 109 (84.5%) of the family members (p=0.013). Also, as the waiting time for care increased patient´s satisfaction decreased (r=-0.316, p=0.000). PDFapplication/xmlapplication/pdfspaEditorial Pontificia Universidad Javerianahttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090/20232http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090/20233http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23090/20548Gerencia y Políticas de Salud; Vol 17 No 34 (2018)Gerencia y Políticas de Salud; Vol. 17 Núm. 34 (2018)Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo, 2014Fatores associados ao grau de satisfação do usuário do consultório de gastrenterologia do Hospital Central da Força Aérea peruana. Maio, 2014Associated Factors to the satisfaction degree of the user of the external gastroenterology clinic of the Central Hospital of the Peruvian Air Force. May, 2014http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/articleArtículo revisado por pares10554/37378oai:repository.javeriana.edu.co:10554/373782023-03-29 12:45:33.507Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |