Proceso de apoyos del servicio de merchandising : una visión integrada del servicio de outsourcing en las labores de los Representantes de Ventas de Alimentos Polar Colombia

El presente trabajo analiza el servicio de apoyo a merchandising mediante el outsourcing que tiene Alimentos Polar para el desempeño de estas labores en las grandes superficies y cadenas. Este es un servicio de apoyo que le ofrece la empresa a sus Representantes de Ventas en donde estos tienen la posibilidad de solicitar ayuda por medio de un procedimiento interno establecido, sin embargo, en la práctica se ha podido evidenciar que el procedimiento resulta complicado e ineficiente, y además, que en muchas ocasiones los Representantes de Ventas no entienden la finalidad del servicio, dándole un uso incorrecto, aspectos que crean un uso inadecuado de los recursos y un proceso ineficiente. Este tipo de servicios resultan vitales para generar una ventaja comparativa frente a los competidores de la industria, pues estos procesos afectan directamente la llegada de los productos al consumidor final en los grandes almacenes, por lo que los elementos negativos dentro de este pueden resultar negativos para el desempeño de Polar. Actualmente, se ve una creciente tendencia por parte de las empresas de adquirir sistemas de información mediante outsourcing, sin embargo, esto supone un riesgo, por lo que el presente trabajo desarrolla una investigación en torno a la situación actual y a la posibilidad de implementar estos sistemas. Palabras clave: Comercialización, relaciones de agencias, trade marketing, cadena de valor, modelos de gestión del conocimiento y sistemas de información.

• Autores: Rodriguez Sanchez, Juan Pablo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/65910
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/65910
• Palabra clave: Comercialización; relaciones de agencias; trade marketing; cadena de valor; modelos de gestión del conocimiento; sistemas de información; merchandising; agency relationships; trade marketing; value chain; knowledge management model; information systems; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Estrategias de mercadeo; Mejoramiento de procesos; Mercadeo
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