Propuesta para disminuir el número de desistimiento de créditos empresariales por tasa en el Área comercial de Bancolombia
Este trabajo se realizó con la intención de reducir los desistimientos de créditos por parte de clientes empresariales con ventas inferiores a los 100MM COP a nivel nacional del Banco Bancolombia, se realizó un análisis de las cuentas y de los clientes históricos del banco, en el cual se segmentaron...
- Autores:
-
Quitian Quiroz, Luis Santiago
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/61250
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/61250
- Palabra clave:
- Bancolombia
Créditos empresariales
Desistimiento de clientes
DOFA
Bancolombia
Business credits
Withdrawal
SWOT
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Crédito comercial
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Este trabajo se realizó con la intención de reducir los desistimientos de créditos por parte de clientes empresariales con ventas inferiores a los 100MM COP a nivel nacional del Banco Bancolombia, se realizó un análisis de las cuentas y de los clientes históricos del banco, en el cual se segmentaron los clientes por aquellos que tuvieron mayores desistimientos. Mediante un análisis DOFA se toman en perspectiva las cualidades mas fuertes del banco con el fin de disminuir el número de desistimientos, posterior a ello se plantea una estrategia que detalle el segmento con mayores brechas en los créditos desistidos y se opta por una campaña que permita reducir el numero de cuentas perdidas, mejorando el promedio de días de análisis de crédito e igualmente mejorando la experiencia del cliente optimizando el servicio de desembolso de créditos. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Cifuentes Paez, Rene AdolfoQuitian Quiroz, Luis SantiagoAcosta Gámez, AlejandroBancolombia2022-08-09T17:27:01Z2022-08-09T17:27:01Z2022-06-27http://hdl.handle.net/10554/61250instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEste trabajo se realizó con la intención de reducir los desistimientos de créditos por parte de clientes empresariales con ventas inferiores a los 100MM COP a nivel nacional del Banco Bancolombia, se realizó un análisis de las cuentas y de los clientes históricos del banco, en el cual se segmentaron los clientes por aquellos que tuvieron mayores desistimientos. Mediante un análisis DOFA se toman en perspectiva las cualidades mas fuertes del banco con el fin de disminuir el número de desistimientos, posterior a ello se plantea una estrategia que detalle el segmento con mayores brechas en los créditos desistidos y se opta por una campaña que permita reducir el numero de cuentas perdidas, mejorando el promedio de días de análisis de crédito e igualmente mejorando la experiencia del cliente optimizando el servicio de desembolso de créditos.This work was carried out with the intention of reducing credit withdrawals by business clients with sales less than 100MMCOP at the national level of Bancolombia, an analysis of the banks accounts and historical clients was carried out in which clients were segment by those who they had higher withdrawals. Through a SWOT analysis, the strongest qualities of the bank are taken into perspective in order to reduce the number of withdrawals, after which a strategy is proposed that details the segment with the greatest gaps in withdrawn loans and a campaign is chosen that allows reduce the number of lost accounts, improving the average number of days of credit analysis and also improving the customer experience by optimizing the credit disbursement service.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasBancolombiaCréditos empresarialesDesistimiento de clientesDOFABancolombiaBusiness creditsWithdrawalSWOTAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasCrédito comercialPréstamos bancariosPropuesta para disminuir el número de desistimiento de créditos empresariales por tasa en el Área comercial de BancolombiaProposal to reduce the number of withdrawals of business credits by rate in the commercial area of BancolombiaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALEntrega Final taller de grado.pdfEntrega Final taller de grado.pdfDocumentoapplication/pdf1221851http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/61250/1/Entrega%20Final%20taller%20de%20grado.pdfbd3ed09e1e12b3f420c7eb0d178b88c9MD51open accessConfirmación Proyecto de grado.pdfConfirmación Proyecto de grado.pdfLicencia de usoapplication/pdf169157http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/61250/5/Confirmaci%c3%b3n%20Proyecto%20de%20grado.pdf4597654d58e089e754d43ae4343fcafbMD55restricted accessCarta de autorización Proyecto Líder 2022-10 LUIS SANTIAGO QUITIAN (2) VFF.pdfCarta de autorización Proyecto Líder 2022-10 LUIS SANTIAGO QUITIAN (2) VFF.pdfCarta proyecto líderapplication/pdf330769http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/61250/9/Carta%20de%20autorizaci%c3%b3n%20Proyecto%20L%c3%adder%202022-10%20LUIS%20SANTIAGO%20QUITIAN%20%282%29%20VFF.pdfc8fc55224c7f8f67884120e1bcb742d3MD59restricted accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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