Reprocesos GMO: Una automatización de los procesos de devolución, en búsqueda de aumentar su eficiencia en la empresa

Desde hace un tiempo en GMO existia una dificultad, el motivo se asociaba a aquellas ventas de la empresa donde se generaban errores e inconformidades en el producto que se le ofrece al cliente, motivo por el cual se debía anular y posteriormente volver a realizar, teniendo mucho cuidado de no afectar la contabilidad, el inventario o las facturas. Anteriormente todo esto se realizaba a través de correos, llenando formularios en Excel, haciendo llamadas entre las personas implicadas, y no se manejaba ningún registro o seguimiento a todo el procedimiento y el flujo por el que debe pasar, generando problemas de retrasos en las diferentes áreas, desencadenando malestar en los clientes y en ciertas ocasiones, la solicitud de la devolucion del dinero.

• Autores: Ardila Sarmiento, Alexandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/15954
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/15954
• Palabra clave: GMO; Proceso; Venta; Process; Sale; Automatización; Ingeniería de sistemas - Tesis y disertaciones académicas
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional