Demostrar si la vinculación de personal joven, es la única estrategia administrativa para que los BPO sean rentables
Los BPO son la opción que toman las compañías en la actualidad, para entregar los procesos que no son parte del core de su negocio, a compañías especializadas, para que las desempeñen por ellos, mientras se enfocan en fortalecer lo realmente propio y así ser más competitivos. En Colombia, este proce...
- Autores:
-
Mora Pedraza, Sergio Esteban
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/46738
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/46738
- Palabra clave:
- BPO en Colombia
BPO in Colombiacolo
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Subcontratación
Mejoramiento de procesos
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- openAccess
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Los BPO son la opción que toman las compañías en la actualidad, para entregar los procesos que no son parte del core de su negocio, a compañías especializadas, para que las desempeñen por ellos, mientras se enfocan en fortalecer lo realmente propio y así ser más competitivos. En Colombia, este proceso de tercerización de servicios, lleva un poco más de 15 años, aunque en el principio no se conocía bajo el nombre de BPO, sino como Contact Center, que, con la evolución de sus procesos y el incremento de las necesidades de sus clientes, generaron una expansión exponencial del sector. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Botero Álvarez, Julio CesarMora Pedraza, Sergio EstebanHeredia Pérez, Jaime AntonioColombiaCundinamarca (Colombia)Bogotá, D.C. (Bogotá, Colombia)Bogotá (Colombia)2020-01-23T19:15:06Z2020-04-14T21:30:55Z2020-01-23T19:15:06Z2020-04-14T21:30:55Z2019-11-25http://hdl.handle.net/10554/46738instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coLos BPO son la opción que toman las compañías en la actualidad, para entregar los procesos que no son parte del core de su negocio, a compañías especializadas, para que las desempeñen por ellos, mientras se enfocan en fortalecer lo realmente propio y así ser más competitivos. En Colombia, este proceso de tercerización de servicios, lleva un poco más de 15 años, aunque en el principio no se conocía bajo el nombre de BPO, sino como Contact Center, que, con la evolución de sus procesos y el incremento de las necesidades de sus clientes, generaron una expansión exponencial del sector.The BPOs are the option that companies take today, to deliver the processes that are not part of the core of their business, to specialized companies, to perform them for them, while they focus on strengthening what is really their own and thus be more competitive. In Colombia, this process of outsourcing of services takes a little more than 15 years, although in the beginning it was not known under the name of BPO, but as a Contact Center, which, with the evolution of its processes and the increase in needs of its customers, generated an exponential expansion of the sector.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasBPO en ColombiaBPO in ColombiacoloAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasSubcontrataciónMejoramiento de procesosDemostrar si la vinculación de personal joven, es la única estrategia administrativa para que los BPO sean rentablesDemonstrate whether the linking of young staff is the only administrative strategy for BPOs to be profitableTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALTaller de Grado-Sergio Esteban Mora Pedraza.pdfDocumentoapplication/pdf1649991http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46738/1/Taller%20de%20Grado-Sergio%20Esteban%20Mora%20Pedraza.pdfb3a816efdae1ba4350bf484241c839c7MD51open accessLicencia de uso.pdfLicencia de usoapplication/pdf1090317http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46738/2/Licencia%20de%20uso.pdf9e15a8e4a8fecd90d3b0dfda167ef88eMD52metadata only accessLICENSElicense.txttext/plain2603http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46738/3/license.txt2070d280cc89439d983d9eee1b17df53MD53open accessTHUMBNAILTaller de Grado-Sergio Esteban Mora Pedraza.pdf.jpgTaller de Grado-Sergio Esteban Mora Pedraza.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5206http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46738/4/Taller%20de%20Grado-Sergio%20Esteban%20Mora%20Pedraza.pdf.jpgf6d242a8d47edce1e60d719d8a7e1444MD54open accessLicencia de uso.pdf.jpgLicencia de uso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6086http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/46738/5/Licencia%20de%20uso.pdf.jpg56d855d276f3dde555f1c7fe8b8df2dcMD55open access10554/46738oai:repository.javeriana.edu.co:10554/467382022-05-03 10:05:21.382Repositorio Institucional - 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