Demostrar si la vinculación de personal joven, es la única estrategia administrativa para que los BPO sean rentables
Los BPO son la opción que toman las compañías en la actualidad, para entregar los procesos que no son parte del core de su negocio, a compañías especializadas, para que las desempeñen por ellos, mientras se enfocan en fortalecer lo realmente propio y así ser más competitivos. En Colombia, este proce...
- Autores:
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Mora Pedraza, Sergio Esteban
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/46738
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/46738
- Palabra clave:
- BPO en Colombia
BPO in Colombiacolo
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Subcontratación
Mejoramiento de procesos
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| Summary: | Los BPO son la opción que toman las compañías en la actualidad, para entregar los procesos que no son parte del core de su negocio, a compañías especializadas, para que las desempeñen por ellos, mientras se enfocan en fortalecer lo realmente propio y así ser más competitivos. En Colombia, este proceso de tercerización de servicios, lleva un poco más de 15 años, aunque en el principio no se conocía bajo el nombre de BPO, sino como Contact Center, que, con la evolución de sus procesos y el incremento de las necesidades de sus clientes, generaron una expansión exponencial del sector. |
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