Evaluar la experiencia de los clientes en las confiterías de Cine Colombia S.A.
El objetivo de este proyecto líder es Evaluar la experiencia del cliente en las confiterías deCine Colombia S.A. y generar recomendaciones de acuerdo a los hallazgos de laevaluación .
- Autores:
-
Martínez Borrero, Manuela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/11097
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/11097
- Palabra clave:
- Calidad del servicio
Quality of service
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Liévano Martínez-Villalba, CarlosMartínez Borrero, Manuela2014-12-11T11:11:58Z2016-03-29T14:33:21Z2020-04-14T20:25:34Z2014-12-11T11:11:58Z2016-03-29T14:33:21Z2020-04-14T20:25:34Z2013http://hdl.handle.net/10554/11097instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEl objetivo de este proyecto líder es Evaluar la experiencia del cliente en las confiterías deCine Colombia S.A. y generar recomendaciones de acuerdo a los hallazgos de laevaluación ."The objective of this project is ""Assessing the customer experience in the groceries of CineColombia S.A. and generate recommendations based on the findings of the assessment.""At the end of this project appropriate recommendations were made to achieve an excellentcustomer service aligned with the corporate principles of Cine Colombia S.A."Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasCalidad del servicioQuality of serviceServicio al clienteSatisfacción del clienteAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasEvaluar la experiencia de los clientes en las confiterías de Cine Colombia S.A.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALMartinezBorreroManuela2013.pdfMartinezBorreroManuela2013.pdfapplication/pdf705307http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11097/3/MartinezBorreroManuela2013.pdf24bfc540b31a42cfc0024609e0ae90e7MD53metadata only accessLicencia de uso.pdfLicencia de uso.pdfapplication/pdf1875829http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11097/4/Licencia%20de%20uso.pdfcb309ff5946a7991e7e8e19587b87961MD54metadata only accessTHUMBNAILDocumento.pdf.jpgDocumento.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4054http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11097/5/Documento.pdf.jpg8fcb24017fd69269e4889357477eaca7MD55open accessLicencia de uso.pdf.jpgLicencia de uso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5817http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11097/6/Licencia%20de%20uso.pdf.jpg4c102d5a7d707c9503c53bfa2595eb0dMD56open accessMartinezBorreroManuela2013.pdf.jpgMartinezBorreroManuela2013.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4054http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11097/7/MartinezBorreroManuela2013.pdf.jpg8fcb24017fd69269e4889357477eaca7MD57open access10554/11097oai:repository.javeriana.edu.co:10554/110972022-05-03 14:38:09.145Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |