La noción de trabajo y la vida en los call centers

La presente investigación tiene como objetivo identificar la noción de trabajo construida por estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana, a partir de sus experiencias laborales en call centers de la ciudad de Bogotá. Se realizó un estudio de corte cualitativo, centrado en las narraciones, que, por medio de entrevistas a profundidad, buscó reconocer las dimensiones que componen la noción de trabajo de los participantes. Para cumplir el objetivo propuesto se establecieron siete categorías de análisis: condiciones laborales, ambiente laboral, motivos para trabajar y dejar el trabajo, control y disciplinamiento, mecanismos de adaptación del trabajador, trabajador joven y significados del trabajo. Se encontró que la noción de trabajo se ha construido a partir de la interacción de múltiples dimensiones y de factores individuales y colectivos; así mismo, fue posible evidenciar que el trabajo en call centers refleja un proceso de precarización que está impactando la realidad laboral de los jóvenes y que, a partir de las condiciones asociadas, surge una versión del trabajador joven.

• Autores: Ramírez Sánchez, María Carolina; Cortés Tascón, Sofia; Sachica Bautista, Juan Felipe
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/63283
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/63283
• Palabra clave: Call center; Noción de trabajo; Precarización; Trabajador joven; Significados; Call center; Notion of work; Precarization; Young worker; Meanings; Psicología - Tesis y disertaciones académicas; Call center; Adultos jóvenes; Aprendizaje perceptivo
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