Strategic analysis of the implementation of a CRM technology in a telecommunications company
Después de desarrollar una práctica de 6 meses el proyecto de implementación de una plataforma CRM en una empresa Italiana de telecomunicaciones, se identificaron los principales factores que afectan el éxito del proyecto y se desarrolló un análisis a nivel estratégico. La investigación parte del an...
- Autores:
-
Vallejo Tovar, María José
Valenzuela Puentes, Juana Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/18957
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/18957
- Palabra clave:
- CRM
Gestión de proyectos
Telecomunicaciones
Sistema de información
Análisis estratégico
CRM
CRM implementation
Project management
Strategic analysis
Telecommunications
Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas
Administración de proyectos
Sistemas de información
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Después de desarrollar una práctica de 6 meses el proyecto de implementación de una plataforma CRM en una empresa Italiana de telecomunicaciones, se identificaron los principales factores que afectan el éxito del proyecto y se desarrolló un análisis a nivel estratégico. La investigación parte del análisis del proceso de ventas (proceso directamente afectado por la plataforma implementada) y su interacción con el sistema, seguido de la aplicación de un modelo que posiciona el CRM de la empresa a un nivel estratégico y finaliza con el desarrollo de un sistema de medición para evaluar el rendimiento del sistema CRM. |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Amarilli, FabrizioVallejo Tovar, María JoséValenzuela Puentes, Juana Camila2016-10-07T20:09:41Z2020-04-16T16:49:39Z2016-10-07T20:09:41Z2020-04-16T16:49:39Z2015http://hdl.handle.net/10554/18957instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coDespués de desarrollar una práctica de 6 meses el proyecto de implementación de una plataforma CRM en una empresa Italiana de telecomunicaciones, se identificaron los principales factores que afectan el éxito del proyecto y se desarrolló un análisis a nivel estratégico. La investigación parte del análisis del proceso de ventas (proceso directamente afectado por la plataforma implementada) y su interacción con el sistema, seguido de la aplicación de un modelo que posiciona el CRM de la empresa a un nivel estratégico y finaliza con el desarrollo de un sistema de medición para evaluar el rendimiento del sistema CRM.After a 6-month internship in an Italian Telecommunications Company, in the project management of the implementation of a CRM system, the main issues regarding it were identified and a strategic analysis was developed. The study begins with the analysis of the business process affected by the CRM, then a theoretical framework that positions the company s CRM at a strategic level is applied, and finally, a measurement system to evaluate CRM performance is developed.Ingeniero (a) IndustrialPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaCRMGestión de proyectosTelecomunicacionesSistema de informaciónAnálisis estratégicoCRMCRM implementationProject managementStrategic analysisTelecommunicationsIngeniería industrial - Tesis y disertaciones académicasAdministración de proyectosSistemas de informaciónTelecomunicacionesStrategic analysis of the implementation of a CRM technology in a telecommunications companyTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALVallejoTovarMariaJose2015.pdfVallejoTovarMariaJose2015.pdfDocumentoapplication/pdf2530757http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18957/3/VallejoTovarMariaJose2015.pdf27f4a82d97311f8e152c19127c2f1a6eMD53open accessVallejoTovarMariaJose2015 (2).pdfVallejoTovarMariaJose2015 (2).pdfLicencia de usoapplication/pdf1149857http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18957/4/VallejoTovarMariaJose2015%20%282%29.pdf8fa64cf957e3d92fa6f6d1a4766d52cbMD54metadata only accessTHUMBNAILVallejoTovarMariaJose2015.pdf.jpgVallejoTovarMariaJose2015.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6029http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18957/5/VallejoTovarMariaJose2015.pdf.jpg83dfa65251252fa9fc1546cf92289676MD55open accessVallejoTovarMariaJose2015 (2).pdf.jpgVallejoTovarMariaJose2015 (2).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7796http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/18957/6/VallejoTovarMariaJose2015%20%282%29.pdf.jpg1fc9c11e2ce395be614efc0e6bdd0a18MD56open access10554/18957oai:repository.javeriana.edu.co:10554/189572022-05-03 09:50:06.106Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |