Strategic analysis of the implementation of a CRM technology in a telecommunications company

Después de desarrollar una práctica de 6 meses el proyecto de implementación de una plataforma CRM en una empresa Italiana de telecomunicaciones, se identificaron los principales factores que afectan el éxito del proyecto y se desarrolló un análisis a nivel estratégico. La investigación parte del análisis del proceso de ventas (proceso directamente afectado por la plataforma implementada) y su interacción con el sistema, seguido de la aplicación de un modelo que posiciona el CRM de la empresa a un nivel estratégico y finaliza con el desarrollo de un sistema de medición para evaluar el rendimiento del sistema CRM.

• Autores: Vallejo Tovar, María José; Valenzuela Puentes, Juana Camila
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/18957
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/18957
• Palabra clave: CRM; Gestión de proyectos; Telecomunicaciones; Sistema de información; Análisis estratégico; CRM; CRM implementation; Project management; Strategic analysis; Telecommunications; Ingeniería industrial - Tesis y disertaciones académicas; Administración de proyectos; Sistemas de información; Telecomunicaciones
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional