El desarrollo de competencias para los conductores de mezcladoras en el país
El proyecto líder desarrollado en la empresa Cemex Colombia logra mostrar el perfil ideal de un operador de mezcladora y a grandes rasgos se identifico los índices que están por debajo del perfil ideal estipulado por la empresa que fueron la atención al cliente y la seguridad industrial, específicam...
- Autores:
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Bohada Ortiz, Sebastian Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/11102
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/11102
- Palabra clave:
- Capacitación de empleados
Atención al cliente
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| Summary: | El proyecto líder desarrollado en la empresa Cemex Colombia logra mostrar el perfil ideal de un operador de mezcladora y a grandes rasgos se identifico los índices que están por debajo del perfil ideal estipulado por la empresa que fueron la atención al cliente y la seguridad industrial, específicamente evaluamos en terreno las fallas encontradas en los operadores, con el fin de diseñar un entrenamiento donde estas fallas disminuyeran los índices de quejas y reclamos por parte de los clientes y los índices de accidentalidad identificados en cada planta. |
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