Fidelización y cultura organizacional en la empresa Convergys
Estando trabajando con la empresa Convergys me surgió el interés por investigar por su programa de fidelización y su manejo de CRM y BPO , la industria de la tercerización está creciendo en Latinoamérica y me parece de interés general poder saber más sobre el negocio.
- Autores:
-
Abella Bolívar, Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/10534
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/10534
- Palabra clave:
- Retención de clientes
Costumer retention
Clientes leales
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Pizarro Romero, Ramón LuisAbella Bolívar, Sebastián2014-12-09T13:31:51Z2016-03-29T14:36:53Z2020-04-14T20:27:02Z2014-12-09T13:31:51Z2016-03-29T14:36:53Z2020-04-14T20:27:02Z2013http://hdl.handle.net/10554/10534instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coEstando trabajando con la empresa Convergys me surgió el interés por investigar por su programa de fidelización y su manejo de CRM y BPO , la industria de la tercerización está creciendo en Latinoamérica y me parece de interés general poder saber más sobre el negocio.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasRetención de clientesCostumer retentionClientes lealesAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasFidelización y cultura organizacional en la empresa ConvergysTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALAbellaBolivarSebastian2013.pdfAbellaBolivarSebastian2013.pdfapplication/pdf533816http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10534/3/AbellaBolivarSebastian2013.pdf4794e89c86c8131d9fa22208905378bdMD53open accessLicencia de uso.pdfLicencia de uso.pdfapplication/pdf958751http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10534/4/Licencia%20de%20uso.pdfd87a3ca35a83df3c43b87a7f8102cb83MD54metadata only accessTHUMBNAILDocumento.pdf.jpgDocumento.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4591http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10534/5/Documento.pdf.jpgf12566a2f3a299445e898a2c0c48c2beMD55open accessLicencia de uso.pdf.jpgLicencia de uso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6347http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10534/6/Licencia%20de%20uso.pdf.jpg566f5600c5e5a5f61fe324ea27c2952aMD56open accessAbellaBolivarSebastian2013.pdf.jpgAbellaBolivarSebastian2013.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4591http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/10534/7/AbellaBolivarSebastian2013.pdf.jpgf12566a2f3a299445e898a2c0c48c2beMD57open access10554/10534oai:repository.javeriana.edu.co:10554/105342022-05-03 09:01:10.147Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |