Fidelización y cultura organizacional en la empresa Convergys
Estando trabajando con la empresa Convergys me surgió el interés por investigar por su programa de fidelización y su manejo de CRM y BPO , la industria de la tercerización está creciendo en Latinoamérica y me parece de interés general poder saber más sobre el negocio.
- Autores:
-
Abella Bolívar, Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/10534
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/10534
- Palabra clave:
- Retención de clientes
Costumer retention
Clientes leales
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| Summary: | Estando trabajando con la empresa Convergys me surgió el interés por investigar por su programa de fidelización y su manejo de CRM y BPO , la industria de la tercerización está creciendo en Latinoamérica y me parece de interés general poder saber más sobre el negocio. |
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