Estrategia CRM para Construagro S. A. S.

El presente trabajo de grado tiene como objeto de investigación la importancia de las relaciones con los clientes en todos sus ámbitos, desde la búsqueda de clientes potenciales, el manejo inicial que se da con ellos, el acompañamiento constante, manejo de información relevante e integrada hast...

Full description

Autores:
Rincon Isaza, Luis Felipe
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Pontificia Universidad Javeriana
Repositorio:
Repositorio Universidad Javeriana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.javeriana.edu.co:10554/46879
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10554/46879
Palabra clave:
Estrategia
Empresa
CRM
Crm
Strategy
Company
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
Estrategias empresariales
Consumidores
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
Description
Summary:El presente trabajo de grado tiene como objeto de investigación la importancia de las relaciones con los clientes en todos sus ámbitos, desde la búsqueda de clientes potenciales, el manejo inicial que se da con ellos, el acompañamiento constante, manejo de información relevante e integrada hasta la culminación de la tarea. Este trabajo ira enfocado a la situación que vive actualmente la empresa CONSTRUAGRO S.A.S con algunos inconvenientes presentados en el manejo del desarrollo de los contratos y la comunicación continua con los clientes, buscando obtener una mejora a través de la implementación de una estrategia comercial, que busque fortalecer las relaciones y el trato con los clientes. El trabajo nace desde la necesidad de la empresa de crecer, ya que, si bien es una empresa posicionada en el mercado a lo largo de treinta años, aún no han realizado el salto a establecerse como una empresa líder en el mercado colombiano. Por esto, se desea resolver la siguiente pregunta. ¿Cómo incrementar las oportunidades de negocio y mejorar las ya existentes?