Análisis de la aplicación logística de Cargowise (SOFTWARE) en el área comercial de DSV Colombia

DSV Colombia, empresa multinacional de logística, buscó mejorar la eficiencia y precisión del proceso de cotización de servicios en su área de ventas. Se propuso la implementación de CargoWise, un software de gestión de cadenas de suministro, como solución para optimizar este proceso. Se utilizó una metodología de investigación-acción, enfocada en cuatro objetivos específicos: 1. Análisis de requisitos para la implementación de CargoWise: Se evaluaron los tiempos de cotización, la precisión de las cotizaciones. 2. Capacitación del personal de ventas en CargoWise: Se llevaron a cabo sesiones de formación intensiva para familiarizar al equipo con la plataforma. 3. Migración del proceso de cotización a través de pruebas piloto: Se realizó una prueba piloto con el equipo para evaluar la eficacia de CargoWise. 4. Evaluación del impacto de CargoWise en la productividad y satisfacción del equipo de ventas: Se realizaron entrevistas y análisis de documentos para comparar el rendimiento del equipo antes y después de la implementación. • Objetivo 1: Se identificaron oportunidades para mejorar la eficiencia y precisión en el proceso de cotización. • Objetivo 2: Las capacitaciones en CargoWise fueron bien recibidas por el personal de ventas. • Objetivo 3: La prueba piloto mostró una reducción significativa en los tiempos de cotización y la tasa de errores. • Objetivo 4: El feedback positivo reflejó la eficacia de las pruebas piloto y la preparación para adoptar CargoWise a gran escala. La implementación de CargoWise optimizó el proceso de cotización de servicios en DSV Colombia, mejorando la eficiencia, precisión y satisfacción del equipo de ventas. Esto contribuyó positivamente al rendimiento general de la empresa.

• Autores: Giraldo Duque, Carlos Mario
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/68064
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10554/68064
• Palabra clave: CargoWise; Productividad; Software; Logística; Satisfacción del cliente; Eficiencia; Precisión; Cotización; Optimización de procesos; Cargowise; Software; Logistics; Efficiency; Productivity; Accuracy; Customer satisfaction; Process optimization; Service; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Programas para computador - Bogotá (Colombia); Logística empresarial - Bogotá (Colombia); Productividad del trabajo - Bogotá (Colombia)
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