Optimización de los procesos para el mejoramiento de los tiempos de atención en el Credicentro Banco de Occidente
Busca disminuir los tiempos de atencón al cliente enfocándose en las tareas realizadas por los asesores y en la documentación diligenciada por el cliente, lo cual se verá reflejado en la satisfacción del cliente.
- Autores:
-
Quevedo Céspedes, Cesar David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/11088
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10554/11088
- Palabra clave:
- Atención al cliente
Bancos - Servicio al cliente
Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessDe acuerdo con la naturaleza del uso concedido, la presente licencia parcial se otorga a título gratuito por el máximo tiempo legal colombiano, con el propósito de que en dicho lapso mi (nuestra) obra sea explotada en las condiciones aquí estipuladas y para los fines indicados, respetando siempre la titularidad de los derechos patrimoniales y morales correspondientes, de acuerdo con los usos honrados, de manera proporcional y justificada a la finalidad perseguida, sin ánimo de lucro ni de comercialización. De manera complementaria, garantizo (garantizamos) en mi (nuestra) calidad de estudiante (s) y por ende autor (es) exclusivo (s), que la Tesis o Trabajo de Grado en cuestión, es producto de mi (nuestra) plena autoría, de mi (nuestro) esfuerzo personal intelectual, como consecuencia de mi (nuestra) creación original particular y, por tanto, soy (somos) el (los) único (s) titular (es) de la misma. Además, aseguro (aseguramos) que no contiene citas, ni transcripciones de otras obras protegidas, por fuera de los límites autorizados por la ley, según los usos honrados, y en proporción a los fines previstos; ni tampoco contempla declaraciones difamatorias contra terceros; respetando el derecho a la imagen, intimidad, buen nombre y demás derechos constitucionales. Adicionalmente, manifiesto (manifestamos) que no se incluyeron expresiones contrarias al orden público ni a las buenas costumbres. En consecuencia, la responsabilidad directa en la elaboración, presentación, investigación y, en general, contenidos de la Tesis o Trabajo de Grado es de mí (nuestro) competencia exclusiva, eximiendo de toda responsabilidad a la Pontifica Universidad Javeriana por tales aspectos. Sin perjuicio de los usos y atribuciones otorgadas en virtud de este documento, continuaré (continuaremos) conservando los correspondientes derechos patrimoniales sin modificación o restricción alguna, puesto que, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación de los derechos patrimoniales derivados del régimen del Derecho de Autor. De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. En consecuencia, la Pontificia Universidad Javeriana está en la obligación de RESPETARLOS Y HACERLOS RESPETAR, para lo cual tomará las medidas correspondientes para garantizar su observancia.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Hernández Niño, José DouglasQuevedo Céspedes, Cesar David2014-12-11T11:11:56Z2016-03-29T14:33:18Z2020-04-14T20:39:00Z2014-12-11T11:11:56Z2016-03-29T14:33:18Z2020-04-14T20:39:00Z2013http://hdl.handle.net/10554/11088instname:Pontificia Universidad Javerianareponame:Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepourl:https://repository.javeriana.edu.coBusca disminuir los tiempos de atencón al cliente enfocándose en las tareas realizadas por los asesores y en la documentación diligenciada por el cliente, lo cual se verá reflejado en la satisfacción del cliente.The leading project entitled optimization processes to improve the attention times in Banco de Occidente-Credicentro, consists in reduce the time for customer care focusing on the tasks performed by consultants and documentation filled out by the customer which that will be reflected in customer satisfaction.Administrador (a) de EmpresasPregradoPDFapplication/pdfspaPontificia Universidad JaverianaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasOptimización de los procesos para el mejoramiento de los tiempos de atención en el Credicentro Banco de OccidenteTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAtención al clienteBancos - Servicio al clienteAdministración de empresas - Tesis y disertaciones académicasORIGINALQuevedoCespedesCesarDavid2013.pdfQuevedoCespedesCesarDavid2013.pdfapplication/pdf743242http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11088/3/QuevedoCespedesCesarDavid2013.pdf39db6e0b10db9020218fe56d14362744MD53open accessLicencia de uso.pdfLicencia de uso.pdfapplication/pdf2125943http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11088/4/Licencia%20de%20uso.pdf6f113c26219c1d48a1a2b600216e1247MD54metadata only accessTHUMBNAILDocumento.pdf.jpgDocumento.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5752http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11088/5/Documento.pdf.jpge36751d99309c16fff3fd741a8704946MD55open accessLicencia de uso.pdf.jpgLicencia de uso.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6060http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11088/6/Licencia%20de%20uso.pdf.jpge8591eebffb1ade51f1225c01b8a2880MD56open accessQuevedoCespedesCesarDavid2013.pdf.jpgQuevedoCespedesCesarDavid2013.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5752http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/11088/7/QuevedoCespedesCesarDavid2013.pdf.jpge36751d99309c16fff3fd741a8704946MD57open access10554/11088oai:repository.javeriana.edu.co:10554/110882022-05-03 13:13:50.687Repositorio Institucional - Pontificia Universidad Javerianarepositorio@javeriana.edu.co |