Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario: caracterizando el servicio para la co-creación de valor
Contexto: desde meados da década de 2000, a literatura de marketing de serviços propõe o Service-Dominant Logic como inovadora visão estratégica, baseada na criação de um maior valor com —em lugar de para— o consumidor. Este trabalho visa explorar sua aplicabilidade ao serviço sanitário. Metodologia...
- Autores:
-
Calero Gimeno, Remedios; Universidad Católica de Valencia, España
Gallarza-Granizo, Martina G.; Universitat de València
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/15150
http://hdl.handle.net/10554/24966
- Palabra clave:
- health services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient compliance
health services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient compliance
servicios de salud; marketing de servicios de salud; participación del paciente; relaciones médico-paciente; cooperación del paciente
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serviços de saúde; marketing de serviços de saúde; participação do paciente; relacionamento médico-paciente; cooperação do paciente
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Aplicabilidade do Service-Dominant Logic no âmbito sanitário: a caracterizar o serviço para a co-criação de valor |
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Applicability of Service-Dominant Logic to the health sector: characterizing the service for the co-creation of value |
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Contexto: desde meados da década de 2000, a literatura de marketing de serviços propõe o Service-Dominant Logic como inovadora visão estratégica, baseada na criação de um maior valor com —em lugar de para— o consumidor. Este trabalho visa explorar sua aplicabilidade ao serviço sanitário. Metodologia: mediante revisão e discussão teórica da especificidade do serviço sanitário sob as premissas do Service-Dominant Logic, tem se evidenciado: a) quais os principais elementos caraterizadores e, b) como é possível a co-criação de valor no âmbito deste serviço. Resultados: são caracterizadores do serviço sanitário o seu caráter crítico, sua natureza credence e sua dimensão social. Com essa realidade, a co-criação de valor no âmbito sanitário é obtido da participação ativa de um paciente cada vez mais informado, e da compreensão dos complexos equilíbrios do relacionamento médico-paciente. |
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