Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario: caracterizando el servicio para la co-creación de valor

Contexto: desde meados da década de 2000, a literatura de marketing de serviços propõe o Service-Dominant Logic como inovadora visão estratégica, baseada na criação de um maior valor com —em lugar de para— o consumidor. Este trabalho visa explorar sua aplicabilidade ao serviço sanitário. Metodologia: mediante revisão e discussão teórica da especificidade do serviço sanitário sob as premissas do Service-Dominant Logic, tem se evidenciado: a) quais os principais elementos caraterizadores e, b) como é possível a co-criação de valor no âmbito deste serviço. Resultados: são caracterizadores do serviço sanitário o seu caráter crítico, sua natureza credence e sua dimensão social. Com essa realidade, a co-criação de valor no âmbito sanitário é obtido da participação ativa de um paciente cada vez mais informado, e da compreensão dos complexos equilíbrios do relacionamento médico-paciente.

• Autores: Calero Gimeno, Remedios; Universidad Católica de Valencia, España; Gallarza-Granizo, Martina G.; Universitat de València
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Pontificia Universidad Javeriana
• Repositorio: Repositorio Universidad Javeriana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.javeriana.edu.co:10554/24966
• Acceso en línea: http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/15150; http://hdl.handle.net/10554/24966
• Palabra clave: health services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient compliance; health services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient compliance; servicios de salud; marketing de servicios de salud; participación del paciente; relaciones médico-paciente; cooperación del paciente; servicios de salud; marketing de servicios de salud; participación del paciente; relaciones médico-paciente; cooperación del paciente; serviços de saúde; marketing de serviços de saúde; participação do paciente; relacionamento médico-paciente; cooperação do paciente; serviços de saúde; marketing de serviços de saúde, participação do paciente; relacionamento médico-paciente; cooperação do paciente
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