Confianza en franquicias en Estados Unidos y Colombia.
Los efectos de la confianza y el compromiso se han examinado en la literatura de marketing en un contexto de empresa a consumidor, pero su aplicación en entornos de empresa a empresa se ha descuidado un poco. El presente estudio trata de llenar éste vacío examinado el papel moderador de la duración...
- Autores:
-
Díaz Rúa, Estefanía
Ramírez Montezuma , Marvy
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad ICESI
- Repositorio:
- Repositorio ICESI
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.icesi.edu.co:10906/77849
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10906/77849
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=272449
- Palabra clave:
- Compromiso
Confianza
Franquicia
Comunicación
Trabajos de grado
Mercadeo
Economía
Departamento de Economía
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- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
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Los efectos de la confianza y el compromiso se han examinado en la literatura de marketing en un contexto de empresa a consumidor, pero su aplicación en entornos de empresa a empresa se ha descuidado un poco. El presente estudio trata de llenar éste vacío examinado el papel moderador de la duración de los efectos de la confianza y el compromiso en la satisfacción y la intención de continuar la relación. Las medidas fueron desarrolladas utilizando análisis factorial exploratorio y confirmatorio. Se utilizaron modelos de ecuaciones estructurales para probar el modelo basado en encuestas a 123 franquicias de diferentes sectores que operan en Colombia y Estados Unidos. Los resultados destacan el efecto moderador de la duración de la perspectiva de los franquiciados. |
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