Estudio del impacto de la comunicación de la RSE en la percepción de marca - caso Bavaria.

En la presente investigación se evalúa el impacto que tiene la comunicación digital de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial desarrolladas por Bavaria, antes y después de la pandemia, en la percepción de marca de jóvenes caleños. A través de una metodología cualitativa que incluye entrevistas semiestructuradas a profundidad, donde se buscó explorar cómo la forma de comunicar estas acciones impacta la percepción de consumidores y no consumidores frente a la marca. Los resultados del presente trabajo muestran que la comunicación de RSE posterior a la declaratoria de pandemia mejora considerablemente la percepción, frente a la que genera la comunicación pre-pandemia; esto se da por distintos factores, como el tono usado en el mensaje y la trascendencia de las acciones. De estos hallazgos, se desprenden una serie de recomendaciones que pueden ser tomadas en consideración por compañías que buscan llevar a cabo prácticas de Responsabilidad Social Empresarial, para contribuir a lograr un impacto positivo con su ejecución y comunicación.

• Autores: Onofa Bartolomé, Tayz Salomé; Giraldo Jiménez, Valentina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad ICESI
• Repositorio: Repositorio ICESI
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.icesi.edu.co:10906/88943
• Acceso en línea: http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/88943; http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=327196
• Palabra clave: Comunicaciones digitales; Percepción de marca; Pandemias; Responsabilidad social empresarial; Perception; Consumidores; Bavaria (Empresa comercial); Brand name products; Productos de marca; Cerveza artesanal; Craft beer; Cerveza; Beer; Estrategia de marca; Estrategias de mercadeo; Trabajos de grado; Mercadeo; Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/